マーケティング TOP > 顧客中心サービス実現のためのカスタマー・エクスペリエンス設計手法
セミナーの申込みは定員に達したため終了いたしました。
たくさんのご応募ありがとうございました。
セミナープログラム
1部セミナー(14:00~14:50)
生活者視点のサービス・パーセプションを実現する
コミュニケーション設計
いい情報を提供しても話題にならない。
いいものを作っても売れない。なぜ話題にならず、売れないのか?
それは「モノづくり」だけをしていて「コトづくり」をしていないからです。生活者の価値観は優れた「モノ」によって日々押し上げられていることを忘れてはいませんか?どんなに機能的に優れた「モノ」を作っても、それが世に溢れた時点でコモディティ化してしまうため、商品やサービスを、生活者のコンテクストやストーリーを踏まえた「コト」へ昇華させることが大切なのです。本セミナーでは、商品やサービスを「コト」へ昇華させる手法『コミュニケーション設計』を基に、新たなサービス・パーセプション(ポジショニング)の考え方について解説します。
<1部講師>
株式会社メタフェイズ
執行役員 マーケティング戦略室 マネージャー 深野信秀
ネットイヤーグループ株式会社、株式会社ドクターシーラボにて、企業サイト戦略立案やマーケティングプランニングを行う。2009年、株式会社メタフェイズに入社後、主にマーケティングプランニングや事業戦略立案等に従事し、現在に至る。
休憩(14:50~15:00)
2部セミナー(15:00~15:45)
「お客様の気持ち」を軸にした、Webサイト運用
お客様にとって重要なことって本当に「価格」だけなの?
自社のサービスや商品に、価格以外の何を期待しているの?
様々なマーケティング手法を駆使し、成果を上げてきたものの、
自社サイトの売上の中身を見ると、結局「キャンペーン」に頼っていることに…。コンシューマ向けのECサイトではよくあることです。
Webサイトを運用していると、売上の為の施策に追われがちですが、
施策の前提にある「顧客が何を期待しているのか」を掘り下げて考えてみることが大切なはず。頭ではわかっていても、なかなか踏み切れない、
実際のお客様が、自社サイトでどのような体験をしているのか、リアルなお客様の気持ちを知ることで見えてくる、運用サイクルについてお話します。
<2部講師>
株式会社メタフェイズ
シニアディレクター 佐久間 絢
2001年よりWeb業界へ。
コンテンツ・サイトの企画・制作から、Webコンサルティング、UIコンサルティングに従事。
2008年にメタフェイズに入社。
Webサイト評価、分析から実施する案件のプロジェクトマネージメントや、コンテンツ企画など、
BtoB、BtoCサイトのWebサイトコンサルティング、インフォメーションアーキテクトを中心に担当。
質疑応答(15:45~15:50)
個別相談会【事前申込み】(15:50~16:20)※5社限定
貴社Webサイトの課題解決・目的達成のためのカンファレンス
貴社の抱えているWebサイトの具体的な課題やニーズについて、メタフェイズのプロデューサーを交えた個別カンファレンスを行います。貴社のWebサイト成功のヒント獲得の一助になれば幸いです。(ご希望の方は、カンファレンス後、具体的なご提案等のご相談も可能です)
開催概要
日時 |
2013年11月29日(金)14:00~16:30 |
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主催 |
株式会社メタフェイズ |
定員 |
40名(個別相談会は5社限定) |
会場 |
T's渋谷フラッグ Room8I 地図はこちら |
費用 |
無料(事前予約制) |
対象 |
広報・経営企画、マーケティング部門などコーポレートサイト・Webサイト戦略の企画立案、運用管理のご担当の方。 ※広告代理店、同業者さまのご参加はお断りさせていただいております。 |
メタフェイズについて
2001年設立。Webサイトの構築だけでなく戦略立案までを支援するインテグレーションカンパニー。年間平均100サイト以上、設立から現在まで4,000サイト以上の実績を誇る。的確な戦略立案、徹底した品質・リスク管理 には、大手企業を中心に高い評価を得ている。
■取引実績
日本化成(株)、東芝ライテック(株)、ソフトバンク・テクノロジー(株)、野村不動産ホールディングス(株)、技研商事インターナショナル(株)、(株) 長府製作所、コトブキホールディングス(株)
その他多数
(順不同・敬称略)