目先の販売促進施策ばかりに追われて疲弊していませんか？
カスタマージャーニーを正しく理解・活用すれば、永続的な収益向上を実現する顧客ロイヤルティ向上サイクルを実現できます。

本セミナーでは、「顧客体験の見える化」から「アンケート設計・取得」「ロイヤルティ分析」「施策優先順位付け」まで、カスタマージャーニーを作成・運用して「明日の売上をつくる」ノウハウを多数の実例を紹介しながら分かりやすく解説します。

1.カスタマージャーニーの経営的役割とは？
2.「良い売上」「悪い売上」「不確実な売上」を考えよう
3.「明日の売上をつくる」カスタマージャーニーマップ作成方法
4.自社にあったアンケートの選び方と設計方法
5.アンケート分析方法と実際の分析事例紹介
6.売上アップを実現するPDCAの回し方

ギフトサイトの購買体験、海外スマートフォンゲームのローカライズ体験、クラウド会計ソフトの業務利用体験、不動産情報サイトの物件探し体験、業務用レジスターの設置体験、小売りモバイル販促アプリのソーシャルギフト体験、学習塾ポータルサイトの比較体験、ホテルチェーンの宿泊予約体験、Ｅラーニング教材のクロスデバイス受講体験、外国語検定試験の申込体験、チケットプレイガイドの予約体験、小売りモバイル販促アプリのO2O利用体験、旅行代理店の紙媒体～WEB申し込みの連動体験…

顧客接点が多岐にわたる昨今、より具体的に消費体験を把握する必要があります。

本セミナーでは、多くの具体的な事例から、感情データを切り口としたカスタマージャーニーの記述と評価手法について解説します（事例は一部変更の可能性があります）。

デジタルマーケティングはスマホシフト・メディアの多様化・ビックデータ活用等、新たな未来に向かう一方、目まぐるしい変化により顧客の消費行動や気持ちはますます見えづらくなっています。

マーケティングの本質は『いかに消費者に出会い、知ってもらい、検討してもらい、購入してもらい、ファンになってもらうか』であり、これらを解き明かす手法として、カスタマージャーニー分析というキーワードが注目されています。

本セミナーでは、サービス提供開始から蓄積してきた効果改善ノウハウと、少し先の未来を見据えた潜在層・見込み客を獲得するための施策分析手法をカスタマージャーニー分析というキーワードを軸にご紹介いたします。