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競合のWebサイトに負けないために知っておくべき「CXM」の必要性

Web担当者必見!

競合のWebサイトに負けないために知っておくべき「CXM」の必要性~Webサイトの顧客体験を向上する仕組みとは~
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ニーズのあるユーザーを競合のWebサイトに送客しているかも?

類似の商品やサービスがあふれている今、ユーザーは企業のWebサイトを当たり前のように比較し、より良い商品やサービスを選んでいます。

したがって、企業サイドとしては、各ユーザーの関心や状況に応じた最適な情報を提供できないと、競合のWebサイトに流れていきます。これでは、ニーズのあるユーザーを競合のWebサイトに送客しているも同然です。

競合サイトへの流出を防ぎ、自社サイトにユーザーをつなぎとめるためには「 CXM(カスタマーエクスペリエンスマネジメント)※ 」への取り組みが必要です。

本資料では、競合のWebサイトに負けないために知っておきたい「CXM」の重要性と、それを実践するためのポイントを解説いたします。

CXM(カスタマーエクスペリエンスマネジメント)とは、顧客と企業との接点(本資料ではWebサイト)において生じる「顧客体験」の質を向上させることで、長期的に顧客ロイヤルティを高めようとする手法やツールのこと

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当資料でご覧いただける内容

1章:Webサイトはコンテンツ管理からカスタマー・エクスペリエンス管理の時代へ

  • ・従来のWebサイト運用方法
  • ・類似商品が溢れる現代、顧客は競合と貴社を比較している
  • ・Webサイトに求められる顧客体験の最適化

2章:CXMを成功させるために重要なこと

  • ・①顧客情報の可視化
  • ・②的確なセグメンテーション
  • ・③顧客に合わせたコンテンツ表示とA/Bテスト
  • ・④超高速PDCA

3章:CXMを成功させる「HeartCore」

  • ・国内500社に選ばれた「HeartCore」とは
  • ・Webサイトのコンテンツ提示を最適化するパーソナライゼーション機能
  • ・コンバージョンアップを実現するA/Bテスト機能
  • ・超高速PDCAを可能にするAIを搭載
  • ・導入実績

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<資料提供企業>

会社名  :ハートコア株式会社
住所   :〒141-0022 東京都品川区東五反田1-2-33 白雉子ビル3F