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会社名	テックファーム株式会社

コロナ禍で変化する顧客の消費行動をしっかり捉える「ペルソナの作り方」

近年すっかり日常生活に定着している「サブスク」は代表例ですが、消費者の行動は「所有」から「利用・体験」へ変化してきています。
それにより、今よりもより顧客と長く良好な関係を保つことが求められてきていますが、新型コロナウイルスにより、社会が変化して人々の行動変容してきている中で今までの顧客も変わってきている可能性があります。
この資料では顧客像の確認とチームが共通するイメージでスムーズ業務できるようにペルソナの作り方をご紹介します。

＜目次＞
1. 社会変容によって消費行動の変化が加速
2. コロナ禍における人々の購買行動の変化と小売店舗の利用意向
3. コロナ禍だから顧客を見直し確認するペルソナ
4. 明確なペルソナ設定で成長した「Soup Stock Tokyo」
5. ペルソナを設定することでできること
6. ペルソナを作成の注意点
7. ペルソナを作成する 3 STEP
8. STEP1 ペルソナを作るときに設定する要素
9. STEP2 ペルソナを形作るデータの収集
10. STEP3 集めたデータを分析して「1人の顧客像」を作る
11. ペルソナシートのテンプレート

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