「カスタマーエクスペリエンス」向上ノウハウ・施策

顧客の「意識」「無意識」下に生まれる、
御社ブランドイメージをプラスにせよ。

御社ブランドイメージ向上・顧客関係を強化する

カスタマーエクスペリエンスは、「顧客ライフサイクル」の中で、
顧客が企業・商材ブランドに対して触れる、全てのタッチポイント（広告・Webサイト・リアル店舗など）を経て、
形成されるブランドに対する顧客の認識（イメージ）を指します。

このカスタマーエクスペリエンスは、勝手に上がることは無く、
むしろ何もしなければ顧客から見て、何度関わっても変化が見えず、
企業・商材のイメージは横ばい、または悪い方向に繋がっていくことがほとんどです。

そこで今回は、このカスタマーエクスペリエンスのヒントになる、
ノウハウ・事例や、向上できる施策をいくつかまとめてみました。