ロイヤルカスタマー・ファンを育成するCRM実践ノウハウまとめ

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マーケティング TOP > 人気資料まとめ > この対応で競合に差をつける、「貴社ファン」「ロイヤルカスタマー」を育成するヒント13選

ロイヤル顧客、貴社ファンを創出するために必要なことは何か?
従来のCRMに加え、顧客関係をより強くするヒントを集結!

この対応で競合に差をつける!

「ファン」「ロイヤルカスタマー」を育成するヒント13選

編集部注目の

12

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今週の編集部おすすめホワイトペーパー

【これだけは押さえておきたい】リピート顧客を増やす CRMに必要な顧客分析

アドバンリンク株式会社

編集部からのコメント!

 一般的にマーケティングにおける顧客分析とは、
 自社商品・サービスが、どのような消費者にニーズがあるのか、
 潜在顧客、市場規模の見込み度合いや成長性などの分析が主です。

 一方、CRMにおける顧客分析とは、
 一度は自社商品・サービスを利用した顧客が再び利用しているのか、
 どのような購買行動をして継続しているのかなど、自社顧客を対象とした分析です。

 つまり、分析対象とする層が異なるのです。

 では、リピート顧客を増やすために見るべき
 顧客分析ポイントとはどのようなものでしょうか?

 本資料では施策に活かせる分析結果を生み出す
 「データの掛け合わせ分析」を解説します。