【これだけは押さえておきたい】CRMに必要な顧客分析

CRMと言えば、LTV、RFM分析、あるいは、施策効果のROI分析と言ったように、担当者によってCRM分析に対する認識が異なるのではないでしょうか。それぞれ必要な分析ではあるものの、リピート顧客を維持するために把握すべき顧客の特性は、これだけでは不十分なこともあり、データの掛け合わせ分析によって導き出します。

本資料では、CRMにおける顧客分析とは何なのか、顧客分析と言っても何を分析すればよいのかわからないという方に、CRMにおける顧客分析のポイントを整理してご紹介します。


顧客データを活用して施策に繋げたいとお考えの方は、ぜひご一読いただければ幸いです