競合がEC運用の”休日対応”でリピートを伸ばす3つの理由

EC、ネットショップ運営は土日・夜間で顧客満足度を差別化する必要があります。
しかし、実際の現場で起こっていることは下記です。
- EC利用者は土日や夜が多い(特にB2C商材の場合)
- 1時間以内の問い合わせ回答で顧客満足度が向上
- 一方、月曜・週末明けは、運営担当者の業務がたまり、業務が遅れがち
- 繁閑差も考慮したスタッフ配置の難しさ

本資料では、これらを解決するための施策について説明します。