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マーケティング　TOP > 人気資料まとめ > 新着ホワイトペーパー > 株式会社Sprocket　JALグループ、事業横断で実現する顧客体験の革新 ～デジタルチャネルで一貫した体験価値の向上へ～

企業DATA

会社名 株式会社Sprocket

ホワイトペーパー

JALグループ、事業横断で実現する顧客体験の革新 ～デジタルチャネルで一貫した体験価値の向上へ～

「世界で一番選ばれ、愛されるエアライングループ」を目指すJALグループが、デジタルチャネルを通じたCX向上にどう取り組んでいるかを解説。事業横断での顧客体験革新の戦略と実践事例を紹介します。

【こんな方におすすめ】
・サイト運営ご担当者
・コールセンターご担当者
・お問い合わせ分析に興味のある方

【資料の内容】
1.JALグループのビジョンと、それに基づくCX向上の取り組み
2.デジタルチャネルでの顧客体験向上の課題
3.デジタル顧客体験の具体的な施策

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