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会社名	株式会社セールスフォース・ジャパン

ホワイトペーパー

AIが顧客になる時代のブランド戦略─ 見えない購買行動を捉えるロイヤルティの新常識

AIエージェントが商品選択の主役となる時代、ブランドは“人”だけでなく“AI”にも理解される必要があります。本資料では、AI時代に起きている購買行動の変化とブランドが直面するリスクを解説し、ロイヤルティ戦略の新しい考え方をわかりやすく紹介します。

本資料では、AIエージェントが消費者の代わりに製品調査・比較・推奨・購入までを担うようになった現代において、ブランドが直面する構造変化を丁寧に解説します（p.2–3）。AIが“見えない顧客”として振る舞うことで、企業は従来のWeb行動ログでは把握できない「マーケティングの盲点」を抱えるようになります。さらに、AIによって認知・検討のプロセスが代替されるため、AIに「発見される」ブランドであることが新しい競争軸になります（p.3）。その一方で、既存顧客のロイヤル化はこれまで以上に重要となり、ブランド体験やコミュニティ、パーソナライズの価値が高まっています（p.4）。AI時代におけるブランディングとロイヤルティ戦略の“原理原則”を理解し、未来のマーケティング像を把握したい方に最適の導入資料です。