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会社名	株式会社セールスフォース・ジャパン

ホワイトペーパー

AI × ロイヤルティで成長をつくるB2B2Cロイヤルティ戦略と実行ポイント40

AI最適化による新規顧客獲得と既存顧客のロイヤル化を両立するためのB2B2Cロイヤルティエコシステムを体系化。専門家・パートナー施策からB2C会員育成まで、ロイヤルティ戦略の全体像と実践方法を整理した“課題解決型ガイド”。

本資料は、AI時代におけるロイヤルティ戦略の実務的な構築方法を体系的にまとめています。AIエージェントが購買の判断者となることで、ブランドは“人”と“AI”の両方に信頼される必要があります（p.4）。そのために重要となるのが、B2BとB2Cを相互に連動させた「B2B2Cロイヤルティエコシステム」です（p.5–6）。資料では、専門家・インフルエンサーとの連携、レビュー促進、教育コンテンツ強化など、AI最適化による新規顧客獲得施策に加え、B2C側でのコミュニティ化・会員エンゲージメント向上など既存顧客育成施策も紹介します。さらに、ペットブランドの具体的なユースケースを通じて、AIがどのように情報を評価し推奨を決定するのか、B2B・B2C双方のロイヤルティがどのように相乗効果を生むかを実例で確認できます（p.6）。ロイヤルティ施策を強化したい、AI時代に合った戦略を設計したい企業に最適の実務ガイドです。