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マーケティング TOP > 人気資料まとめ > WEBにも“おもてなし”を!話題の「WEB接客ツール」まとめ

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今週の編集部おすすめホワイトペーパー

いちばんやさしいコンバージョン最適化の教本【Web接客活用編】

株式会社Sprocket

編集部からのコメント!

ユーザー側からしてみれば、WEB上に並ぶどの商材も
カテゴリや商品事態が同じであれば、情報収集・購買に利用するサイトは
「どこでも」変わりません。
 
そんな心理状態のユーザーが、御社サイトを利用している時に
以下のような事が起こったなら、どのような行動を取るでしょうか?
 
 ●ログインに失敗し、購入を行えなくなった。
 ●初回ログイン時に購買までの手順がよくわからない。

もし、このような状態の場合、メルマガを書いている自分自身も
よくしてしまいますがログインをしなくても購買出来る他のサイトへいくか、
別の購入方法を探してしまうでしょう。

では、この「欲しい商品はあったから流入してきたにもかかわらず、
離脱してしまう」という勿体ない減少をどのように改善すれば良いでしょうか?
 
今回はその一つの解答として、大手企業の
「株式会社ワコール」「日本ピザハット株式会社」も取り組む
WEB接客術をご紹介しています。
 
是非、御社のCVアップ・ユーザー導線の形成に
お役立て下さいませ。