消費者ニーズをリサーチし把握するための資料まとめ

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今週の編集部おすすめホワイトペーパー

選ぶ指標で”成果”に差がでる!?顧客満足度とNPSの違い

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

編集部からのコメント!

 「顧客満足度が8割を超えているのに、解約率は高いまま…」

 高い顧客満足度を得ているのに、
 “新規顧客の獲得”や“リピート率の向上”といった、
 業績の向上につながる効果を感じられていない企業が少なくありません。

 そして、そんな企業の一部が顧客満足度に代わる
 新たな指標を活用し始めていることをご存知でしょうか?

 本資料では、満足度ではなく顧客ロイヤルティを測る指標であり、
 業績との相関性の強さを認められているNPS(Net Promoter Score)について
 解説しています。

 従来の顧客満足度調査に課題を感じているご担当者様は、ぜひご一読ください。