具体的に言うと、ただ初回の購入を促進するだけではなく、いかに顧客に3回、4回と継続的に購入していただき、しっかりとLTVを高めていくのかを考えるようになってきたのです。アフィリエイトの単価も高くなりましたし、単品リピート通販の業界も、もっと電卓を使って事業計画を練らないと、利益を出すことが難しくなってきました。

そのような変遷を経て、2015〜2016年にWEB接客ツールや、マーケティングオートメーションが注目を集めたのだと思います。

ただ正直なところ、現場ではシステム導入のコストがかかったり、設定やシナリオ設計をして運用していくことが難しかったりするので、尻込みする担当者の方もいらっしゃると思います。その点は、我々もシステムを開発していく上で、導入コストを下げてより使いやすくしていくことに取り組んでいかなくてはならないと考えています。

単品リピート通販は、一人の顧客に同じ商品を何回も買っていただくビジネスモデルなので、コミュニケーションを密にとることが非常に大事です。

例えば、二回目に商品を購入してくださったお客様に対して、「XXX円のお買い上げ、ありがとうございます。」と、丁寧に感謝の気持ちを伝えて、お客様に良い気持ちになっていただくことなどです。

こうしたコミュニケーションを、何回も何回も積み重ねていくことが重要です。

Amazonに代表されるような、総合通販・ECサイトは「これを買った人は、これも買っています。」といった合わせ買いの促進を特化させていたり、購入回数に合わせてメールのテンプレートを用意して商品リコメンドをしたりしますが、単品リピート通販では同じ手法は合いません。

クライアント様も、最初は新規顧客を増やすことを重要視しますが、ゆくゆくは必ず顧客とのコミュニケーションを積み重ねて、既存顧客のLTVを上げていくことになります。

一方で我々は侍カートを作る上で、人が手間をかけてやっていることを、手間をかけずに、他の業務ができるようにすることがミッションだと思っています。つまり、業務をなるべくシステムで「自動化」していくということです。

単品リピート通販において重要な、顧客とのコミュニケーションの設計に注力するため、また、単品リピート通販の顧客特有のコミュニケーション自体を、システムを導入することで自動化できるように、侍カートの機能を改善したり追加したりして、バージョンアップを続けています。

その点、実はゲームが参考になります。例えばインターフェースの開発の際に、ドラゴンクエストのような古くからあるゲームを参考にすると、どこをどうクリックすれば何が起こるのか？といった一連の動きの理解を、説明なくして共有することができますよね？

こうした共通理解をベースに、開発チームと話し合いながらブラッシュアップを重ね、今以上にクライアント様にご満足いただけるように改善を重ねています。

まだまだまだやりきれていない部分も多いのですが、ただ「動けばいい」ではなくて、担当者の方がインタフェースを見た時に、ストレスなく動かすことができるように、様々な工夫をして開発を続けていきたいと考えています。

最後にお伝えすると、私たちがご提供する侍カートは、以下の5つの機能をパッケージ化したオールインワンECシステムです。

　1. 広告効果測定機能
　2. 定期購入分析機能
　3. フォーム一体型LP機能
　4. アップセルLP機能
　5. ステップメール・DM機能

いそがしい担当者の方の業務負担を軽減して、最も重要な顧客とのコミュニケーションの設計に力を注げるように、かつそれを低コストで実現できるようにと、必要となる機能をどれもクライアント様の声を反映しながら開発してきました。

もし2017年、現在の業務フローを見直して改善する必要があるとお考えであれば、ぜひ侍カートの導入をご検討ください。そして、最も重要な顧客とのコミュニケーションの設計に注力していくことで、LTVを上げて恒常的な売上を作る体制を整えていきましょう。