収益に貢献する顧客満足向上を実現するカスタマージャーニー活用法
〜金額やユーザ数で論理的にサービス改善を考える〜

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
パートナーコンサルタント
渡部 弘毅　氏

カスタマージャーニーを活用し、顧客満足／ロイヤルティを可視化・数値化し、論理的に顧客満足向上に取り組む手法の全体像をわかりやすく説明します。顧客体験改善を起点にした業務改革・戦略立案方法を解説、業績向上につながるサービス改善とは具体的に何か、どのよう実施するか理解できるセミナーです。

◆カスタマージャーニーの基本知識
・カスタマージャーニーが必要になってきた理由
・カスタマージャーニーを活用した２種類の施策立案視点
・あるべき顧客ロイヤルティ向上サイクル
・「良い売上」をつくる顧客満足施策

◆カスタマージャーニー活用による収益向上
・カスタマージャーニー作成とアンケート設計
・顧客ロイヤルティと収益分布を知る方法
・改善課題の発見と優先度を知る方法
・分析、改善を成功させるポイント

ブランドの戦略を売上げに変えるショッパー起点の新しいジャーニー

株式会社チェースデザイン
戦略プランニングコンサルタント
中井 侑絵　氏

カスタマーが多様な情報源から必要とする情報を瞬時に入手できるようになった今、カスタマーのブランド体験や購買過程も「認知・関心・検討・試用・購入」というような、既存のきれいなパーチェスモデルを描くようなカスタマージャーニーではなくなっています。彼らはデジタルテクノロジーを駆使し、ジャーニーの過程を前後境目なくシームレスに移動しながらいつでもショッパーになる可能性を秘めているにも関わらず、今でも多くの企業の戦略は、ブランドメッセージやテクノロジーありきのカスタマージャーニーを中心に考えられています。本セミナーでは、ショッパー起点のショッパージャーニーと独自のショッパーベースデザインという考え方で、ブランドの戦略を説得力のある買い物体験と売上げに変える方法をご紹介します。

消費者の声を価値に変える
～“カスタマージャーニー”を活用したエンゲージメントの向上～

「消費者の声（インサイト）」がマーケティング・カスタマーサービスの両面において重要視される現在、顧客に対する取り組みをいかに「高付加価値化できるか？」が今後の企業・ブランド価値を左右します。拡大する消費者接点チャネルをチャンスと捉え立体的なエンゲージメント施策の具体例を交えながら、顧客接点におけるカスタマージャーニーの活用方法、ありかたを解説します。

潜在顧客を顧客に変えるリプライマーケティング×Web接客

アディッシュ株式会社
フロントサポート事業部　プロダクトリーダー
古飛 千絵子　氏

かつてはバナー広告に代表されるような「枠型」が主流だったWeb広告。
しかしあからさまな広告はどんどんユーザーに見られなくなり、狙いたい層に本当に見られているかわかりません。
そんな中、企業はどうやってユーザーにアプローチしていけばいいのでしょうか？
今回ご紹介する「リプライマーケティング」と「Web接客」の組み合わせはそのような問題の一つの答えとなり得る新しいコンセプトのマーケティング手法です。
「リプライマーケティング」では、まだサービスを知らないユーザーを発掘し、ニーズがある見込み顧客をピンポイントで狙って「こういうサービスがあるんだ」という発見を与えることができます。
本セミナーでは実際のデータを元に、「リプライマーケティング」と「Web接客」の活用方法や導入事例についてお話します。