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マーケティング TOP > 攻めのCS!今後5年の新潮流『カスタマーサクセス2.0』徹底解説

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SaaS以外の業界でも注目が高まる『カスタマーサクセス』をわかりやすく解説!
"今"から取り組むべき【顧客満足向上×事業成長】を実現する超具体的アクションとは?

この資料はこんな方におすすめ

  • 最近カスタマーサクセスへの取り組みを始めた
  • 『カスタマーサクセス』で必要な要素は何かを知りたい
  • アメリカの最新潮流『カスタマーサクセス2.0』について知っておきたい

顧客満足度向上への注目から、SaaS業界において定着していた『カスタマーサクセス』が
それ以外の幅広い業界においても普及しつつある昨今。

カスタマーサクセスへの取り組みの中で
「工数とリターンが見合わない」「ユーザーへの最適な体験提供の実現が難しい」
などの課題を抱えているというお声をよく聞きます。

このような課題を解決するためには、『カスタマーサクセス』とは何かを今一度捉えなおし、
まず"今"自社の事業に必要な『カスタマーサクセス』の要素が何かを理解することが重要です。

そこで本資料では、日本より3年進んでいるといわれる米国の『カスタマーサクセス』から、
とくにマッキンゼーが提唱した、【顧客満足度】を高め、【事業成長】を実現する
『カスタマーサクセス2.0』
についてわかりやすく解説します。

また、現状の『カスタマーサクセス』から『カスタマーサクセス2.0』へ発展させ、
事業成長を牽引するために必要な<5つの超具体的アクション>についてもご紹介しております。

  • 頁数:30P
  • ファイル形式:PDFデータ

【収録内容】

  • カスタマーサクセス2.0とは?
  • ・そもそもカスタマーサクセスとは?
  • ・カスタマーサクセスの課題
  • ・日本で急速に普及する『カスタマーサクセス』
  • ・アメリカの3年遅れで普及した日本の『カスタマーサクセス』
  • マッキンゼーが提唱する『カスタマーサクセス2.0』
  • ・広い業界で取り組まれている『カスタマーサクセス』
  • ・能動的にカスタマーライフサイクル全体を最適化する役割
  • ・SaaSにおいて効果が実証されたカスタマーサクセス
  • ・解約マネジメントのみではない役割
  • ・カスタマーサクセス2.0のコミューンにおける具体例
  • カスタマーサクセス2.0へ発展するための<超具体的な5つのアクション>

<資料提供元企業>

コミューン株式会社

住所:東京都品川区西五反田4-31-18 目黒テクノビル2F