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SaaS以外の業界でも注目が高まる『カスタマーサクセス』をわかりやすく解説！
"今"から取り組むべき【顧客満足向上×事業成長】を実現する超具体的アクションとは？
この資料はこんな方におすすめ
最近カスタマーサクセスへの取り組みを始めた- 『カスタマーサクセス』で必要な要素は何かを知りたい
- アメリカの最新潮流『カスタマーサクセス2.0』について知っておきたい
顧客満足度向上への注目から、SaaS業界において定着していた『カスタマーサクセス』が
それ以外の幅広い業界においても普及しつつある昨今。
カスタマーサクセスへの取り組みの中で
「工数とリターンが見合わない」「ユーザーへの最適な体験提供の実現が難しい」
などの課題を抱えているというお声をよく聞きます。
このような課題を解決するためには、『カスタマーサクセス』とは何かを今一度捉えなおし、
まず"今"自社の事業に必要な『カスタマーサクセス』の要素が何かを理解することが重要です。
そこで本資料では、日本より3年進んでいるといわれる米国の『カスタマーサクセス』から、
とくにマッキンゼーが提唱した、【顧客満足度】を高め、【事業成長】を実現する
『カスタマーサクセス2.0』についてわかりやすく解説します。
また、現状の『カスタマーサクセス』から『カスタマーサクセス2.0』へ発展させ、
事業成長を牽引するために必要な＜5つの超具体的アクション＞についてもご紹介しております。
