マーケティング戦略としての攻めのEX入門

さらなるCXの向上にはEXが鍵！
マーケターがこれからのマーケティング戦略として活用すべき「攻めのEX」とは！？

デジタル化によって優れた体験が増えている昨今、これまで以上に、顧客理解の重要度が増しています。

デジタルの顧客接点を持ち、顧客を知ることでマーケティングに活用し、CX（顧客体験）を高める手法は、
EC担当者やデジタルマーケティング担当者の間では進化していますが、
取得した顧客データを、従業員が活用し、従業員がCXに繋げる体制はできているでしょうか？

ほとんどの場合、こういったマーケティング進化に従業員が追いついていないのが現状です。

一見、マーケティングとは関係性の無いように思えるEXですが、
今後は従業員の業務においても、顧客のデータを活用していくことが、CX向上のカギとなります。

より良いCX（顧客体験）を生み出すために、なぜEX（従業員体験）が必要なのか？
今後マーケターが担うべき攻めのEXとは何か？

本資料では、CXを向上させるために、マーティング担当者がEXに取り組む必要性、
EXの具体的改善策についてまとめています。

EXの向上により、CXが向上された事例も複数紹介していますので、ぜひご覧ください！

＜資料提供元企業＞

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