デジタル化によって優れた体験が増えている昨今、これまで以上に、顧客理解の重要度が増しています。
デジタルの顧客接点を持ち、 顧客を知ることでマーケティングに活用し、CX(顧客体験)を高める手法は、
EC担当者やデジタルマーケティング担当者の間では進化していますが、
取得した顧客データを、従業員が活用し、従業員がCXに繋げる体制はできているでしょうか?
ほとんどの場合、こういったマーケティング進化に従業員が追いついていないのが現状です。
一見、マーケティングとは関係性の無いように思えるEXですが、
今後は従業員の業務においても、顧客のデータを活用していくことが、CX向上のカギとなります。
より良いCX(顧客体験)を生み出すために、なぜEX(従業員体験)が必要なのか?
今後マーケターが担うべき攻めのEXとは何か?
本資料では、CXを向上させるために、マーティング担当者がEXに取り組む必要性、
EXの具体的改善策についてまとめています。
EXの向上により、CXが向上された事例も複数紹介していますので、ぜひご覧ください!