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マーケティング　ＴＯＰ > マーケティング＆セールストレンド大全 > カスタマーエクスペリエンス> りそな銀行/So-net…大手企業も採用する新手法！「ビジュアルIVR」が創るスマホ時代のCXとは？

りそな銀行/So-net…大手企業も採用する新手法！
「ビジュアルIVR」が創るスマホ時代のCXとは？

提供企業：モバイルセレクト株式会社

スマホ時代に求められる最適なCX。マーケティングにもたらす可能性とは？

恐らく知らないマーケッターはいない程、浸透しているCX（カスタマーエクスペリエンス）の考え方。事実、多くの企業がCX向上のためにWeb改善やパーソナライズ、オムニチャネル対応など様々な取り組みを行っています。しかし、ここにはWeb中心思考になりがちという課題が・・・。
ユーザーのスマホシフトがますます顕著になる現在、本当にCXを向上させるためには、スマホ”Web”のみの対応では不十分。しっかりと「スマホコール」にまで対応することが求められるのです。

当資料では、スマホ時代におけるCX向上のためにどのような取り組みができるのか、具体例を交えて紹介していきます。

ホワイトペーパーの内容

当資料は、下記内容で構成されています。

1章　企業が取り組む“CX向上”への取り組み。スマホ時代に向けて、今何すべき？

●多くの企業が“CX向上”へ取り組む一方、Web中心思考に陥りがちという課題が…
●スマホ時代の今、更なる“CX向上”を創出するために求められる視点は？
●スマホ時代に求められるCXを創る「ビジュアルIVR」とは？


2章　「ビジュアルIVR」が創るスマホ時代のCXとは？

●「ビジュアルIVR」がCX向上に果たす役割
●大手企業のケースから見る！「ビジュアルIVR」が創るCXの姿
　Case1：りそな銀行
　Case2：So-net
●「ビジュアルIVR」がマーケティングにもたらす可能性　


3章　「ビジュアルIVR」をCX向上・マーケティングに活かすには
　　　モバイルセレクトが最適！

●「ビジュアルIVR」を再定義！モバイルセレクトが提供するソリューションとは？　
●マーケティング活用例
●Xperia・Aquos Phone には既にプリインストール！音声IVR対応機種が続々と拡大中！
●大手の導入実績増加中

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