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本資料では、AIを活用した自動応答プログラムである「チャットボット」には、どのような特徴があるかといった基本事項から、具体的にどのように活用されどのような課題を解決できるのかを、事例を含めて紹介します。

●コンタクトセンターが抱えるさまざまな課題
•拡大するコールセンター市場 vs. 人材難による労働力不足
•大きな比重を占める人件費、教育コスト
•問い合わせ増への対応が困難
•FAQやWebでは減少しない問い合わせ

●AIを活用したチャットボットが顧客対応を変える！
•自然言語を活用したチャットボットとは？
•チャットボットの導入メリット
　>Webとの高い親和性
　>時間などの制約を受けにくい

●豊富な実績で選ばれる「Virtual Agent」
•顧客対応のプロが作る自然な会話設計

<導入事例>
チャットボットの草分け LOHACOの「マナミ」さん
右肩上がりで増加する問い合わせに対応 ふるさと納税サイト「さとふる」
突発に増える問い合わせに対応 カスペルスキー「グリーンベア」