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マーケティング TOP > 人気資料まとめ > 【お客様購買行動を予測する!】ペルソナ設計、カスタマージャーニー作成に役立つノウハウ資料特集 > コクー株式会社 【マーケティング活動の鍵】ペルソナ設定とカスタマージャーニーの作り方

企業DATA

会社名 コクー株式会社

【マーケティング活動の鍵】ペルソナ設定とカスタマージャーニーの作り方

ペルソナもカスタマージャーニーもマーケティング戦略を検討するうえで非常に重要な指標です。
まずは顧客を理解し、顧客課題を掴むことが大切です。
営業担当者から商談の内容を聞いたり、アンケートやインタビューをお願いしたり、顧客の理解を深めます。
理解が深まったら、ペルソナを設定し、カスタマージャーニーを作ってみましょう。

1.ペルソナとは?
2.ペルソナの設定手順
 2-1 簡易ペルソナを作る
 2-2 調査をする
 2-3 ペルソナを仕上げる
3.カスタマージャーニーとは?
4.カスタマージャーニーの設定手順  
4-1 ゴールを設定する
 4-2 購買行動・体験のプロセスを決める
 4-3 調査をする
 4-4 課題を抽出し、施策に活かす

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