- 現代で強い影響力を持つのは顧客！
業務の自動化で顧客体験がどう変わる？ - （資料提供企業：ベリントシステムズジャパン株式会社）
- 顧客接点が増え続ける昨今、企業の競争優位の決め手が「顧客体験」へとシフトしつつあります。
一方で、RPAやAI音声自動応答を始めとする業務自動化にも徐々に成功事例が登場し始めており、今後はこれらの技術をいかにビジネスの成果に繋げるかが重要な経営課題になるといっても過言ではありません。
本書では、業務の自動化･効率化ツール導入から顧客体験の向上を実現するまでの道筋をご紹介しています。業務の自動化･効率化を通じてビジネスの成果を最大化したいと考える経営者・事業責任者様必見の内容です。
ダウンロードされる資料の内容
■１章 顧客体験の位置づけと 「２つの側面」
・「顧客体験の把握と向上」が重要な経営課題に
・顧客体験は企業全体での顧客接点の集合体
・直接的な顧客サービスと間接的な顧客サービス
■２章 見える化、分析、自動化が顧客体験向上の鍵
・どこを自動化すべきかを見極めて導入することが成功の鍵
・期待される効果① リアルタイムで音声を見える化し顧客体験向上へ
・期待される効果② 分析で分かる業務の現状と真の顧客ニーズ
・期待される効果③-1 顧客応対業務の自動化から顧客体験向上へ
・期待される効果③-2 事務業務の自動化から顧客体験向上へ
■３章 直接的・間接的な顧客サービスにおける「見える化・分析・自動化」をワンストップで実現する
顧客エンゲージメントソリューション
・ステップ別に対応するソリューションは？
・ベリントシステムズの「顧客エンゲージメントソリューション」
・導入事例① 朝日信用金庫様
・導入事例② QVCジャパン様
