本調査レポートでは、テクニカル系ヘルプデスクサービスについて取り上げた。テクニカル系ヘルプデスクサービスとは、業務システムや社内のIT機器に関する質問や問い合わせ、要望、不具合などへの対処要請などを電話等を経由して受け付けるサービスであり、提供事業者は「コールセンター事業者」や「システム運用保守サービス提供事業者」などである。
資料詳細説明
■本資料の概要
第1章 ヘルプデスクアウトソーシング市場の実態と展望
1.1 ヘルプデスクアウトソーシングとは
（1）サービス提供対象別の定義
（2）サービス形態別の定義
（3）非コール・コール別の定義
1.2 今後の見通しと事業者の方向性
第2章 ヘルプデスクアウトソーシングの市場規模推移予測
2.1 ヘルプデスクアウトソーシング市場規模の推移予測
（1）ヘルプデスクアウトソーシング市場規模（2013～2018年度）
（2）サービス提供対象別の構成比（2013～2018年度）
（3）サービス形態別の構成比（2013～2018年度）
（4）非コール・コール対応別の構成比（2013～2018年度）
第3章 ヘルプデスクアウトソーシング事業者の売上高推移予測
3.1 調査対象企業の売上高等の集計結果
（1）主要参入企業の売上高推移予測（2013～2015年度）
（2）主要参入企業の売上高成長率（2013～2015年度）
（3）顧客社内向けサービスの売上高推移
（4）顧客社内従業員向けサービスの売上高推移
（5）顧客社内システム担当者向けサービスの売上高推移
（6）顧客社外向けサービスの売上高推移
（7）顧客(BtoB企業)社外従業員向けサービスの売上高推移
（8）顧客(BtoB企業)社外システム担当者向けサービスの売上高推移
（9）顧客(BtoC企業)社外一般消費者向けサービスの売上高推移
（10）スタッフ派遣の売上高推移
（11）請負の売上高推移
（12）アウトソーシングの売上高推移
（13）メール対応業務の売上高推移
（14）FAX対応業務の売上高推移
（15）ソーシャル対応業務の売上高推移
（16）電話対応業務の売上高推移
（17）自社施設／インハウスブース数（2014年度）
（18）ブース数規模別構成比（案件数ベース・2014年度）
（19）ブース数エリア別構成比（2014年度）
（20）顧客業種構成比（金額ベース・2014年度）
（21）コールセンター運用コスト構成比（2014年度）
（22）顧客接点スタッフ数（2014年度）
（23）営業要員数及び組織体系（2014年度）
第4章 主要ヘルプデスクアウトソーシング事業者別の動向
発刊日:2015/10/23 体裁:A4/195頁
書籍：定価 150,000円 (税別)
PDFレギュラー(事業所内利用限定版)：定価 150,000円 (税別)
セット(書籍とPDFレギュラー)：定価 180,000円 (税別)
PDFコーポレート(法人内共同利用版)：定価 300,000円 (税別)
セット(書籍とPDFコーポレート) ：定価 330,000円 (税別)
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対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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