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選ぶ指標で”成果”に差がでる!?顧客満足度とNPS

企業名:NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

商品・サービスに対するお客様の評価を測定する、スタンダードな指標となっている顧客満足度。
しかし「満足」に代わる新たな指標「推奨」を取り入れたNPS(ネットプロモータースコア)が最近注目されています。
本資料では顧客満足度の課題やNPSと顧客満足度の違いを紐解きます。
顧客満足度調査を実施している方は是非ご覧ください。

資料詳細説明

■目次
・顧客満足度調査が抱える課題
・顧客満足度の向上が、業績向上につながらないのはなぜ…?
・“満足”に代わる新たな指標、それが“推奨”
・顧客の“推奨”度合いを評価する指標「NPS」
・従来の顧客満足度とNPSの違い
・業績との相関関係が強い「NPS」
・業績向上につながりやすいポイントから、改善アクションを起こせる「NPS」
・まずはトライ!自社のNPSを計測してみよう

対象業種

全業種 / 全業種

対象企業規模

企業規模問わず

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