UGCとは、ユーザーが自発的に発信するコンテンツを活用したマーケティング手法です。近年は、広告への信頼低下やSNSの情報源化が進み、企業発信よりも利用者のリアルな声が重視される傾向が強まっています。その中でUGCは、共感や信頼を生みやすい施策として注目されています。
本記事ではUGCの基本的な考え方から注目される背景、企業にとってのメリット、具体的な活用施策までを、実務に役立つ視点で解説します。
UGCとは？基本概念を解説
UGCを正しく活用するためには、まずその意味や範囲を正確に理解しておく必要があります。単なるSNS投稿というイメージだけで捉えると、施策の幅を狭めてしまいかねません。
ここではUGCの基本的な定義と、具体的にどのようなコンテンツが該当するのかを整理します。
UGC（ユーザー生成コンテンツ）の意味
UGCとは「User Generated Content」の略で、企業ではなく一般のユーザーが主体となって作成・発信するコンテンツを指します。企業の意図や広告表現ではなく、実体験や感想をもとに自然に生まれる点が特徴です。
企業が制作する広告や公式コンテンツと異なり、UGCは利用者の視点で語られるため、同じ立場の消費者にとって共感を得やすい傾向があります。その結果、情報の信頼性が高く受け止められ、購買や利用の意思決定に影響を与えやすいとされています。
またUGCは、企業が直接コントロールしないからこそ多様な切り口や表現が生まれ、リアルな評価や使い方が可視化される点も特徴です。マーケティングにおいては、こうした自然発生的な情報をいかに活用するかが重要なテーマとなっています。
UGCが指すコンテンツの具体例
UGCに該当するコンテンツは多岐にわたります。代表的なものとしては、SNS上でユーザーが商品やサービスを紹介している投稿が挙げられます。写真や動画に加え、使用感や感想を添えた投稿は、情報収集段階のユーザーにとって有力な判断材料になります。
個人が運営するブログの記事も、UGCのひとつです。実際に利用した経緯や比較検討の過程、メリットやデメリットを詳しく書いた記事は、検索結果やSNS経由で長期間にわたり参照されるケースも少なくありません。
さらに、ECサイトや口コミサイトに掲載されるレビューも重要なUGCです。評価点数だけでなく、具体的なコメントが添えられているレビューは、購入前の不安を解消する役割を果たします。
店舗やサービスに関する口コミ投稿も同様で、体験談として共有されることで、企業の公式情報では伝えきれない実態を補完します。
このようにUGCは、SNS投稿、個人ブログ記事、レビュー、口コミなど、ユーザーの体験を起点としたさまざまな形で存在しているのです。
UGCと混同されやすい用語との違い
UGCを理解するうえで注意したいのが、似た意味で使われる用語との違いです。とくにCGMやIGCはUGCと混同されやすく、定義を曖昧にしたまま使われているケースも少なくありません。
ここではそれぞれの違いを整理し、マーケティング施策で誤解なく使い分けるためのポイントを解説します。
UGCとCGMの違い
CGMとは「Consumer Generated Media」の略で、消費者が情報を発信するメディア全体を指す概念です。ブログサービスや口コミサイト、レビュー投稿機能を備えたプラットフォームなどがCGMに該当します。
一方でUGCは、そうしたCGM上に投稿される個々のコンテンツそのものを指します。つまりCGMは「場」や「仕組み」を示す言葉であり、UGCは「中身」にあたるという関係性です。
例えば口コミサイトというメディアはCGMであり、その中に投稿された体験談や評価コメントがUGCになります。この違いを理解せずに使うと、施策の設計段階で対象を取り違えてしまう可能性があるため注意しましょう。
マーケティングの実務では、CGMという言葉がやや抽象的であるため、具体的な活用を検討する場面ではUGCという表現が使われることが一般的です。どのメディアで、どのようなUGCを増やし、どう活用するのかを明確にすることが大切になります。
UGCとIGCの違い
IGCとは「Influencer Generated Content」の略で、インフルエンサーが発信するコンテンツを指します。フォロワー数や影響力を持つ個人が投稿する点が特徴で、企業とのタイアップや報酬が発生するケースも多く見られます。
UGCとの大きな違いは、発信の動機と立場です。UGCは一般ユーザーが自発的に投稿するコンテンツであるのに対し、IGCは企業の依頼や契約にもとづいて制作されることが少なくありません。そのため、情報の信頼性や受け取られ方にも違いが生じます。
一方で、インフルエンサー自身が純粋な体験として投稿した内容は、広義にはUGCと捉えられる場合もあります。ただしマーケティング施策として整理する際には、企業関与の有無や対価の発生を基準に区別するのが一般的です。
UGCとIGCの違いを理解すると、自然な共感を重視するのか、拡散力を重視するのかといった施策の方向性を明確にできます。それぞれの特性を踏まえたうえで目的に応じて使い分けることが、効果的なUGC活用につながるでしょう。
現代マーケティングにおいてUGCが注目されている背景
UGCがマーケティング施策として注目を集めている背景には、消費者の情報接触行動や意思決定プロセスの変化があります。企業が一方的に情報を発信するだけでは十分な信頼や共感を得にくくなっている今、ユーザー視点の情報が持つ価値は以前にも増して高まっています。
ここでは、UGCが重視されるようになった主な理由を解説します。
広告の信頼が低下している
近年、広告に対する消費者の信頼は低下傾向にあるとされています。多くの企業がデジタル広告を活用する中で、広告表現が過剰になったり、実態とのギャップが指摘されたりするケースも増えてきました。
その結果、広告そのものを無条件に信じるのではなく、慎重に情報を見極めようとする消費者が増えているのです。
こうした状況下で重視されているのが、実際に商品やサービスを利用した人の意見です。利用者の体験談や率直な感想は、企業が発信するメッセージよりも現実に近い情報として受け止められやすく、信頼の拠り所になりやすい傾向があります。
消費者は「良い点」だけでなく「合わなかった点」や「注意点」も含めたリアルな声を求めており、そのニーズに応えられるのがUGCなのです。
SNSが情報源として活用されている
UGCが注目されるもうひとつの背景として、SNSの情報源化が挙げられます。現在は商品やサービスを検討する際に、検索エンジンだけでなくSNSを使って情報収集する行動が一般化しています。
特にハッシュタグ検索や投稿の閲覧を通じて、実際の利用シーンや使用感を確認するケースが増加。公式サイトや広告では把握しきれない細かなポイントも、SNS上のUGCから得られるため、比較検討の材料として重宝されているのです。
またSNSでは、テキスト情報だけでなく写真や動画を通じて視覚的に体験をイメージできる点も特徴です。ユーザーが投稿したリアルな画像や動画は、商品を使った具体的なシーンを想起させ、購買意欲を後押しする役割を果たします。
このように、SNSが生活者の情報インフラとして定着したことで、UGCは単なる補足情報ではなく、意思決定に直結する重要な情報源として位置づけられるようになっているのです。
ユーザーによる二次拡散が起きやすい
UGCが持つ特性として挙げられるのが、ユーザーによる二次拡散が起きやすいという点です。SNSでは引用投稿やシェア機能を通じて、共感したコンテンツが自然に広がる仕組みが整っています。
企業発信の広告はどうしても宣伝色が強くなりがちですが、UGCは個人の体験として共有されるため、他のユーザーも抵抗感なく拡散しやすい傾向があります。その結果、フォロワー数に依存しない形で情報が広がり、想定外の層にまでリーチできるのです。
またUGCは、コメントや引用を通じて新たな意見や体験談が付加されやすく、情報が連鎖的に広がる点も特徴です。こうした流れは企業が意図的に作り出すものではなく、ユーザーの共感や納得感によって生まれます。
現代マーケティングにおいて、この自然な拡散力こそがUGCの大きな価値なのです。
UGCを活用するメリット【企業視点】
UGCは消費者側の行動変化に対応する手段であると同時に、企業にとっても多くの実務的メリットがあります。広告中心の施策では成果が出にくくなっている中で、UGCを取り入れることで信頼性や認知、集客の幅を広げられます。
ここでは企業視点で見たUGC活用の主なメリットを整理します。
ユーザーからの信頼性を高められる
UGCの最大の強みは、ユーザーからの信頼を獲得しやすい点にあります。企業が発信する情報は、どれだけ丁寧に作られていても、宣伝として受け取られがちです。
一方、実際の利用者が体験をもとに発信するUGCは第三者の立場から語られるため、情報の客観性が高いと感じられやすくなります。特に購入や申し込みの直前段階では、良い点だけでなく、使ってみて分かった注意点や率直な感想が重視されます。
UGCにはそうしたリアルな声が含まれることが多く、結果として企業やブランド全体への信頼感を高める効果が期待できます。
商品・サービスの認知向上が期待できる
UGCは、商品やサービスの存在を広く知ってもらうきっかけにもなります。ユーザーがSNSやブログで紹介した投稿は、企業アカウントのフォロワーとは異なるコミュニティへ届く可能性があります。企業発信ではリーチできなかった層に対しても自然な形で情報が広がるため、認知拡大につながりやすくなるのです。
またUGCは日常の中で使われている様子や具体的な利用シーンが伝わりやすく、単なる商品説明以上の理解を促します。
このように、UGCは広告的な押し出しではなく、生活者目線での露出を増やせる点が特徴です。結果として、ブランドや商品が選択肢として認識される機会を増やすことができます。
新規顧客の獲得につながる
UGCは、これまで接点のなかった新規顧客との出会いを生み出す役割も担います。SNS上での投稿やレビューは検索やハッシュタグ経由で偶然目に触れるケースも多く、認知から興味喚起、検討へとつながる導線を自然に作り出します。
特に同じ悩みや目的を持つユーザーの体験談は強い共感を生みやすく、「自分にも合いそうだ」という感情を喚起します。これは企業が直接訴求するよりも効果的な場合があり、UGCが新規顧客獲得の後押しとなる理由です。
またUGCをきっかけにブランドを知り、公式サイトやECへ流入する動線を整えることで、マーケティング全体の成果向上にもつながります。
集客チャネルが増え、リスク分散できる
近年はAIO（Artificial Intelligence Optimization：AI検索最適化）などの台頭により、自然検索からの流入難易度が高まっています。これまで主軸としていたSEOや広告だけに依存した集客モデルでは、安定した成果を維持しにくくなっているのが実情です。
UGCを活用すると、SNS、口コミサイト、レビュー経由など、複数の集客チャネルを持つことができます。特定のプラットフォームや施策に依存しない構造を作ると、アルゴリズム変更や広告費高騰といった外部要因の影響を受けにくくなるでしょう。
集客経路を分散させることは、短期的な成果だけでなく、中長期的なマーケティングの安定性を高めるうえでも大切です。UGCは、その一翼を担う鍵になります。
コンテンツ制作コストを抑えられる
UGC活用は、コンテンツ制作コストの観点でもメリットがあります。企業がすべての素材を自社で制作しようとすると、企画、撮影、編集などに多くの時間と費用がかかります。
一方でUGCはユーザーが自発的に作成したコンテンツを活用できるため、制作工数を抑えながら多様な表現を取り入れることが可能です。もちろん二次利用の際には許諾取得などの配慮が必要ですが、適切に運用すればコストパフォーマンスの高い施策となります。
さらにUGCは、画一的なトーンになりにくく、ユーザーごとの視点が反映されるため、結果としてコンテンツの幅や説得力を高める効果も期待できます。限られたリソースで成果を出したい企業にとって、UGCは有力な選択肢といえるでしょう。
UGCの主な活用シーンと施策例
UGCは考え方だけでなく、具体的な施策に落とし込むことで初めて効果を発揮します。どの接点で、どのようにUGCを活用するかによって、得られる成果は大きく変わります。
ここでは、企業が実務で取り入れやすい代表的な活用シーンと施策例を紹介します。
キャンペーン・ハッシュタグ施策でのUGC創出
UGCを効率よく生み出す方法として、キャンペーンやハッシュタグ施策は定番です。特定のテーマや条件を設けて投稿を促すことで、ユーザーが参加しやすい環境を作れます。
例えば商品を使った写真や動画を指定のハッシュタグ付きで投稿してもらうと、短期間に多くのUGCを集められます。抽選やプレゼントといったインセンティブを組み合わせれば、投稿のハードルを下げ、参加者数を増やしやすくなるでしょう。
このような施策では投稿内容が自然な体験談として蓄積されるため、キャンペーン終了後もUGCが資産として残る点が特徴です。単発の集客施策に終わらせず、継続的に活用できる仕組みを意識しましょう。
SNSマーケティングでのUGC活用
SNS運用においては、既に投稿されているUGCを活用する方法も有効です。ユーザーの投稿を公式アカウントでリポストしたり、商品を利用したユーザー作品をピックアップして紹介したりすることで、UGCをコンテンツとして再活用できます。
この取り組みには、企業側の発信負担を軽減できるだけでなく、投稿したユーザーとの関係性を深められるというメリットがあります。自分の投稿が公式に取り上げられると、ユーザーの満足度やブランドへの愛着が高まりやすくなるのです。
また、UGCを中心にしたSNS運用は、企業色が強くなりすぎない点も特徴です。ユーザー目線の投稿がタイムラインに並ぶと、フォロワーにとって親しみやすいアカウント運用につながるでしょう。
以下の特集ページにSNSマーケティングに関する運用事例や、事例をもとにした運用の攻略法をまとめています。最短で成功させたい方は、ぜひ以下もご覧ください。
ECサイト・LPへのUGC掲載
UGCは、ECサイトやLPといった購買直前の接点でも高い効果を発揮します。商品ページにレビューや口コミ、SNS投稿を掲載すると、購入を検討しているユーザーの不安を和らげることができます。
特に初めて購入する商品や価格帯の高い商品では、第三者の評価が意思決定を後押しする大切な要素です。
またUGCを掲載することで、企業発信の説明だけでは伝えきれない多様な使い方や評価が可視化され、納得感のある購買体験を提供しやすくなるでしょう。
広告クリエイティブとして二次利用
UGCは、広告クリエイティブとして二次利用することも可能です。ユーザーの投稿をもとにした広告は従来の広告素材と比べて自然な印象を与えやすく、広告感を抑えた訴求ができます。
特にSNS広告ではUGC由来の画像や動画がフィードに馴染みやすく、ユーザーの目に留まりやすい傾向があります。実際の体験談をベースにした表現は共感を得やすく、クリックやコンバージョンにつながる可能性が高まるのです。
ただし二次利用にあたっては、事前の利用許諾取得や表記ルールの遵守が欠かせません。適切な手続きを行ったうえで活用すると、UGCの価値を最大限に引き出せるでしょう。
インフルエンサーとの提携
UGC創出のきっかけとして、インフルエンサーとの提携を活用する方法もあります。一定の影響力を持つインフルエンサーに対価を支払い、商品やサービスを体験した投稿を依頼すると、UGCの量と質を一気に高められるでしょう。
インフルエンサーの投稿は多くのフォロワーに届くだけでなく、その後の一般ユーザーによる投稿を誘発するトリガーとして機能します。これにより、UGCが連鎖的に生まれる環境を作りやすくなるのです。
UGCを起点としたマーケティングを強化したい場合、こうしたアプローチも有効な選択肢です。
UGC活用時の注意点
UGCは効果的なマーケティング施策である一方、運用を誤るとトラブルや信頼低下につながるリスクもあります。とくに法令遵守や表記ルールへの配慮は欠かせません。
ここでは、UGCを活用する際に企業が押さえておくべき注意点を整理します。
著作権・肖像権などの関係法令を遵守する
UGCはユーザーが作成したコンテンツであるため、著作権や肖像権といった権利がユーザー側に帰属しているケースがほとんどです。企業がUGCを無断で利用すると、権利侵害となる可能性があります。
例えばSNS投稿の写真や動画には、投稿者本人だけでなく、第三者の人物や建物、デザイン物が写り込んでいるケースもあるでしょう。これらにも肖像権や著作権が関係するため、安易な利用は避けるべきです。
UGCをマーケティングに活用する際は、どの権利が誰に帰属しているのかを把握し、法令やガイドラインを踏まえた運用体制を整えることが大切です。社内でルールを明確にしておくと、トラブルの予防につながります。
二次利用の際は利用許諾を得る
UGCを公式サイトや広告素材などに二次利用する場合は、必ず利用許諾を得る必要があります。SNS上で公開されている投稿であっても、商用利用が自動的に認められるわけではありません。
利用許諾は、投稿者本人に対して明確に用途や掲載場所を伝えたうえで取得することが必須とされています。許諾条件を曖昧にしたまま活用すると、後から削除要請やクレームが発生する可能性があります。
また、許諾を得た内容は記録として残しておくことが大切です。誰のどの投稿を、どの範囲で使用できるのかを整理して管理すると、継続的なUGC活用がしやすくなります。信頼関係を前提とした運用が、結果としてUGCの質や量の向上にもつながるでしょう。
ステマ・PR表記などの対策を行う
UGC活用で特に注意したいのが、ステルスマーケティングと受け取られないための対策です。インフルエンサーやユーザーに対価や特典を提供して投稿を依頼する場合、その事実を適切に開示しなければ、消費者の誤解を招く恐れがあります。
PRであるにもかかわらずその旨を明示しない投稿は、景品表示法違反となり、措置命令や企業名の公表などの行政処分を受けるリスクがあります。企業としては投稿時の表記ルールを事前に定め、関係者に周知することが大切です。
短期的な成果を優先するのではなく、長期的なブランド価値を損なわない運用を意識することが、UGC施策成功の鍵となります。
UGCマーケティングが向いている企業の特徴
UGCマーケティングは、すべての企業に万能な手法ではありませんが、特定の条件を満たす企業とは相性が良い傾向があります。特にBtoCやD2C企業は、商品やサービスが生活者の身近にあり、体験を発信してもらいやすい点でUGCを活用しやすいでしょう。
また、SNS上でユーザーとの接点が多い企業にも適しています。日常的に投稿やコメントが発生している環境ではUGCが自然に生まれやすく、施策としても展開しやすくなるのです。
さらに、既にファンや利用者が一定数存在する企業では、共感や応援の気持ちから自発的な投稿が期待できます。こうした土台があることで、UGCを継続的に活用できるマーケティング基盤を築きやすくなります。
UGCマーケティングが向いていない企業の特徴
UGCマーケティングは効果的な手法である一方、業種や商材によっては成果につながりにくいケースもあります。代表的なのが、一部のBtoB企業です。取引の意思決定者が限定されており、利用体験を個人が発信する機会が少ない場合、UGCが自然に生まれにくくなります。
また、ユーザー発信が起こりにくい商材も注意が必要です。金融サービスや脱毛・薄毛治療、介護用品などはプライバシー性が高く、体験を公開したくないと感じるユーザーが多い傾向があります。
このような場合は無理にUGC施策を行うよりも、専門的な情報提供や信頼性を重視した別のマーケティング手法を検討するほうが現実的でしょう。
認知拡大を爆速で実現！プロの知識をまとめた資料を紹介【無料DL】
SNSを活用した認知拡大に取り組む中で、「投稿や広告を出しているが印象に残らない」「UGCや拡散を狙っても思うように広がらない」といった課題を感じている方も多いのではないでしょうか。情報が溢れるSNSでは、ただ露出を増やすだけでは成果につながりにくくなっています。
こうした課題に対し、認知拡大の鍵となるのが「印象設計」です。マーケメディアが無料で提供している「SNSマーケティングは印象設計がカギ｜タレント起用による新・SNS広告戦略」では、SNS上で記憶に残るブランドづくりの考え方や、タレント起用を活用した広告戦略のポイントを整理しています。
UGCやSNS施策の成果を高めたい方は、ぜひ無料でダウンロードしてご活用ください！
資料の無料ダウンロードはこちらから！
まとめ
UGCは、広告への信頼低下やSNSの情報源化といった環境変化を背景に、現代マーケティングで欠かせない要素となっています。ユーザーのリアルな声を活用することで、信頼性の向上や認知拡大、新規顧客の獲得につながる点が大きな特長です。
一方で、法令遵守や表記ルールへの配慮など、慎重な運用も求められます。自社の業種や商材との相性を見極めたうえでUGCを適切に取り入れることが、これからのマーケティング成果を左右する重要なポイントといえるでしょう。
関連記事
【5分で理解】SNSキャンペーン完全ガイド｜種類や特長・実施手順・企業の成功事例
成功するSNSマーケティング施策の第一歩
【26年最新】SNS運用とは？初心者でも成果が出る始め方とフォロワー獲得術！
【26年1月版】X（Twitter）のフォロワーの増やし方15選を企業向けに解説
コメント