最近では多くの企業がTwitterのアカウント運用に積極的。企業の公式アカウントをフォローしている方も多いのではないでしょうか。今回はTwitter運用を成功させるコツや成功事例について徹底解説します！是非、参考にしてみてください！
最近では多くの企業がTwitter運用に積極的に取り組んでいます。本記事をご覧のみなさんの中には、Twitterアカウントの運用担当者やマーケティング・広告の担当者の方も多いのではないでしょうか。
本記事では企業のTwitter運用をおすすめする理由や、Twitter運用成功のコツなどについて成功事例を交えてご紹介します。Twitter運用を始めようとしている企業のみなさん、Twitter運用の業務を担当しているみなさんには役立つ情報になっています。是非、最後までチェックしてみてください！
企業のTwitter運用をおすすめする理由
最近ではアメリカやカナダ、ニュージーランド、オーストラリアなどの国々で、「スーパーフォロー」が導入されています。Twitter上のコンテンツで収益化が実現するシステムとして日本でも導入が期待されているのです。
Twitterは次々と新たなサービス・システムを打ち出していますから、今後もユーザー数の増加・企業アカウントの活性化が期待できますよね。
ここからは、現在日本で利用可能なTwitterの機能を中心に、企業のTwitter運用をおすすめする理由について解説します。
この2つのポイントに絞って徹底解説しますので是非、参考にしてみてください！
アクティブユーザーが多い
現在日本で普及しているSNSプラットフォームの中でも、Twitterは幅広い世代のユーザーを抱えているという特徴があります。本記事をご覧のみなさんの中には「SNSって若者のツールでしょ」「一体どれくらいのユーザーが投稿を見てくれるの？」と思っている方もいらっしゃるかもしれません。
実はTwitterは幅広い世代のユーザーを抱えています。下のグラフからも分かるように、10代〜60代の幅広いユーザーが利用していますよね。
参照データ：令和２年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査
上のグラフでは、Twitterと同様にInstagramのユーザー数も多く、あらゆる世代から人気のSNSだということが読み取れます。
では、なぜ企業のSNS運用においてTwitter運用がおすすめなのでしょうか。Twitterにはあって、Instagramにはないものがあるのです。次項で解説していきます！
投稿にURLを付けられる
Twitterにはあって、Instagramにはないものとは、投稿にURLを付ける機能です。企業のSNS運用では、投稿の最後にURLを貼って「詳しくはこちら」というように、指定のサイトに誘導したいですよね。
Twitterでは投稿にURLを付けられますが、Instagramでは今のところ（2022年11月現在）URLを付けることはできません。企業のアカウント運用、SNSマーケティングの視点からは、TwitterのようにURLを付けられる方が良いですよね。
Twitter運用のメリット
ここからは企業がTwitter運用をするメリットをご紹介！他のSNS運用との違いやTwitterの特徴に触れながら解説していきます。
今回解説する上記3つのメリットは、企業がTwitter運用を取り入れる際には特に重要なポイントです。SNS・Twitterアカウントの運用担当、マーケティング・広告業務担当のみなさんはよく理解しておきましょう！
幅広い世代に認知されやすい
前述の通り、Twitterは幅広いユーザーが利用しているSNSプラットフォームです。もちろん、10代～30代がボリュームゾーンではありますが、40代～60代のユーザーも多いのが特徴。
また、Twitterの投稿は基本的に時系列で表示されます。フォロワーは画面を下にスクロールしていくだけで投稿を閲覧できる手軽さによって、スマートフォンやSNSの利用に慣れていない世代への認知拡大が期待できるでしょう！
さらにTwitterではリツイート機能によって、ユーザー主体での情報拡散も期待できます。リツイートはボタン一つで情報共有・拡散ができる手軽な機能。フォロワーがリツイートした投稿は、企業アカウントを直接フォローしていないユーザーにも届くので、あらゆる属性のユーザーへの認知拡大というメリットがあります！
相互コミュニケーションが取りやすい
Twitterを含むSNSでは、企業とユーザーとの相互コミュニケーションができるという大きなメリットがあります。数あるSNSプラットフォームの中でも、特にTwitterでは「いいね」やコメント、リツイートやリプライといったコミュニケーションに関わる機能が多く備わっています。どれも操作は簡単で、手軽に相互コミュニケーションが取れるのが大きな魅力ですよね。
企業のTwitter運用においては、リプライを使用してユーザーとコミュニケーションをとるケースが多いようです。リプライは他のユーザーの投稿に対してコメント・返信するための機能ですが、リプライの内容を自分のフォロワーのタイムラインにも表示させることができるのが特徴。
例えばユーザーの「たしか数年前に冬限定で出た〇〇味、今年は出ないのかな？」というようなツイートに対して「今年も冬限定〇〇味、発売します！〇月〇日～コンビニ限定発売ですよ。」というようなリプライをしたとします。すると、元のツイートしたユーザーにはもちろん、企業アカウントをフォローしている他のユーザーのタイムラインにも、このツイートとリプライが表示されるのです。
1人のユーザーが疑問に思うことは、他のユーザーも知りたい情報である場合もありますので、多くのユーザーにとって有益なコミュニケーションとなりますよね。
▼Twitterのマーケティングについてはこちらの記事でもご紹介しています。
Twitterのマーケティングとは？基本や手法、成功のコツを徹底解説！
Twitter広告の利用｜Twitter運用のポイント
企業のTwitter運用のポイントとして、Twitter広告の利用が挙げられます。みなさんはTwitter広告をご存知ですか？中には「Twitter広告、知っているが具体的な使い方は分からない」「すでに利用しているが、期待する効果が出ていない」というケースもあるかもしれません。
Twitter広告をうまく活用すれば、より多くのユーザーに情報提供でき認知拡大に繋がります。また、Twitterマーケティングの視点からも、広告配信先のセグメント設定によってより効果的なTwitter運用が実現するでしょう。
ここからは、Twitter広告の利用について、いくつかのポイントに絞って解説していきますので是非、参考にしてみてください！
Twitter広告とは？
広告配信の目的は企業によって異なりますが、重要なのはコンバージョン（商品の購入やサービスの申込み）を目的にしないこと。Twitter広告では、コンバージョンにフォーカスした機能がないので、Twitter広告の運用によってコンバージョンの向上を目指すのは難しいのが現状。
あくまでも広告配信によって、多くのユーザーに知ってもらう、認知拡大という目標達成のためのサービスであることを覚えておきましょう。
Twitter広告を利用するメリット
Twitter広告を利用するメリットは大きく分けて以下の2つです。
【専門的な知識が無くても広告の出稿が可能】
Twitter広告では、広告やマーケティングについての専門的な知識がなくても出稿可能です。特にフォロワーの獲得や認知拡大を最適化する機能に優れていますので、広告マネジャーの管理画面に沿って操作すればOKです！
【反応の良い投稿を広告として出稿できる】
Twitter広告では、オーガニックツイート（通常の投稿）の中から、特に反応の良い投稿を広告として出稿することができます。広告用の投稿や画像・動画などを新たに制作する手間なく、気軽に出稿できるのは、大きなメリットですよね。
効果的なTwitter広告活用法
Twitter広告をより効果的に活用するためには、ターゲティングの精度を上げるのが重要です。以下のポイントを理解してTwitter広告の効果的な運用を始めてみましょう！
【特定のキーワードでターゲティング】
ユーザーの投稿に特定のキーワードが含まれる場合、そのユーザーに広告を配信するという仕組みです。例えば「寒い」というキーワードを含んだ投稿をしたユーザーに、軽くて暖かい毛布の広告を配信する、というもの。キーワードと広告の関連が強いので、ユーザーの興味関心を惹きやすいですよね。キーワードでのターゲティングは、リーチの獲得や広告のクリック数増加、エンゲージメント向上に効果的です！
【イベントへの反応でターゲティング】
ユーザーがあるイベントに関する投稿に反応（いいねやリツイートなど）した場合、そのユーザーに広告を配信するという仕組みです
。例えば「〇〇ロハスフェスティバル」というイベント関連の投稿をリツイートしたユーザーに対して、近日開催予定の「〇〇エシカルマーケット」というイベントの広告を配信するというもの。
例に挙げた「ロハス」と「エシカル」は関連性のある言葉・考え方ですので、ユーザーの興味関心を惹きやすいですよね。イベントへの反応でターゲティングする手法は、フォロワーの獲得やエンゲージメント向上に効果的です！
Twitter広告についてはこちらの資料でも詳しく解説しています。是非、ダウンロードしてご覧ください↓
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Twitterアルゴリズムの攻略｜Twitter運用のポイント
Twitter運用のポイント2つ目は、Twitterアルゴリズムの攻略です。アルゴリズムというと難しく感じる方もいらっしゃるかもしれません。しかし、Twitterアルゴリズムを理解して攻略できれば、莫大なコストをかけることなく、多くのユーザーに投稿を目にしてもらえる可能性があるのです！
Twitterではユーザーのアクション（いいねやリツイート）内容によって、次回Twitterを開いたときに表示されるタイムラインの内容が変わってきます。つまり、よりユーザーの興味関心に近い投稿を表示するようにアルゴリズムが働いているのです。
このアルゴリズムを理解・攻略して、より多くのユーザーのタイムラインに表示されるようにしましょう！
【タイムラインの表示設定を理解する】
Twitterではタイムラインの表示設定が2種類あります。「最新ツイート」と「ホーム」です。
最新ツイートは文字通り、ユーザーがフォローしているアカウントの最新ツイートが時系列で表示されます。一方ホームでは、Twitterのアルゴリズムによって、ユーザーにおすすめの投稿が表示されるのです。Twitterの初期設定ではホーム表示設定になっており、多くのユーザーがホーム表示設定のままTwitterを利用しています。
つまり、Twitterアルゴリズムを攻略すれば、あなたの投稿内容に興味関心のあるユーザーのタイムラインに表示されやすくなるのです！
【投稿のエンゲージメント】
投稿に対してユーザーからのエンゲージメントが高いと、Twitterアルゴリズムに好かれる傾向にあります。つまり、いいね数が多い投稿やリツイート件数の多い投稿は、Twitterアルゴリズムから高評価を受け、興味関心のありそうなユーザーのタイムラインに表示されやすくなるのです。
普段の投稿から、エンゲージメントを意識しておくと良いでしょう。
【リッチメディアを使用した投稿】
リッチメディアと呼ばれる、画像や動画、GIFを含む投稿はTwitterアルゴリズムに評価されやすいでしょう。Twitterはテキストを中心としたSNSですが、企業アカウントの運用においては、リッチメディアを使用した投稿の方が、ユーザーからもTwitterアルゴリズムからも高評価を得られる可能性が高いですよ！
▼運用の指標となるインプレッションについてはこちらの記事で詳しくご紹介しています。
Twitterのインプレッションとは？確認方法や増やし方を解説します！
Twitter運用を成功させるコツ
企業のTwitter運用を成功させるにはいくつかのコツがあります。本記事をご覧のみなさんの中には「Twitter運用をしているが、あと一歩、うまくいかない」「Twitter運用のコツを掴んで、短時間で成果を上げたい」とお考えの方も多いのではないでしょうか。
ここからは企業のTwitter運用を成功させるためのコツを2つご紹介します！
すぐに実践できる内容ばかりですので、Twitter運用の担当者、SNSマーケティングの担当者のみなさんは是非、以下の内容を参考にしてみてください！
Twitter運用の方向性を明確にする
企業のTwitter運用は、プライベートでの利用とは異なります。企業としてTwitter運用の目的や求める成果、リスクを意識した運用ルールの策定など、Twitter運用についての方向性を明確にしましょう。
日々の投稿では、Twitter運用の担当者が複数人いる場合でも同じようなテイストの投稿をするのが大切。トンマナを統一させたり、使用する記号や絵文字を共有したりして、全体としての統一感を意識すると良いですよね。
Twitter運用の方向性を明確にしておくことで、ユーザーから信頼されるアカウントに成長できるでしょう。
離脱させない文章構成
Twitterは140文字程度の短い文章を中心としたSNSプラットフォームです。要点をまとめて投稿するスキルが必要ですが、それと同時にユーザーを離脱させない工夫も必要。上から下にスクロールして閲覧するタイムラインで、他の投稿に埋もれることなく読んでもらうためには、文章構成に気を付けましょう。
「主張→具体例→主張」という流れで構成すると、ユーザーの興味を惹きやすいと言われています。また、箇条書きもユーザーの目に止まりやすく、分かりやすい投稿になりますので取り入れてみてください！
投稿の最初の1文が重要ですので意識しておきましょう。
【成功事例】企業のTwitter運用
Twitter運用で成功している企業アカウントを2つ厳選してご紹介します。本記事をご覧のTwitter運用担当者、マーケティング・広告業務の担当者のみなさんは、以下でご紹介する成功事例と、自社のTwitter運用目的やマーケティング戦略と合わせて考えてみてください！
これからTwitter運用を始めようとお考えの企業のみなさんにも役立つ情報になっています。どうして成功しているのか、何がユーザーの心を掴んでいるのか、成功のためにどんな工夫がされているのか、などを考えながらご覧ください！
スターバックスコーヒー
画像引用：Twitter
スターバックスコーヒーの公式アカウントでは、新作商品の告知の他、季節に合わせたテーマでの投稿もしていて、ほぼ毎日、投稿を続けています。当然、ユーザーの目に留まる回数も多くなり、認知拡大やリーチ獲得に効果的ですよね。
また、ユーザー参加型のアンケートやキャンペーン施策も定期的に実施しており、一方的な情報発信の場としてではなく、ユーザーとのコミュニケーションの場としてTwitterを運用しています。ユーザーの興味関心を惹き、エンゲージメントを上げるような工夫がされた、Twitter運用の成功事例と言えるでしょう。
NITORI（ニトリ）
画像引用：Twitter
家具や生活用品の販売を手掛けるニトリの公式アカウントです。ここ数年、新型コロナの流行の影響で、DIYやガーデニングにチャレンジする人が増加したと言われています。
ニトリでは、ユーザーがニトリの商品を購入して使用した感想をリツイート・リプライして、ユーザーとのコミュニケーションを取っています。ユーザーは自分の作品や商品レビューが、公式アカウントで紹介されると嬉しいですよね。
ユーザーの心理を上手く利用してハッシュタグの活用を促し、自社のさらなる認知拡大を実現した成功事例と言えるでしょう。
Twitter運用の注意点と対策
企業のTwitter運用にあたって、注意すべき点もあります。
今回は主な注意点として以下の3つのポイントに絞って詳しく解説！Twitter運用やSNSマーケティング、広告業務を担当するみなさんには是非、把握・理解しておいていただきたい内容です。Twitter運用のリスクを把握するという意味でも、以下の内容に注意しておきましょう。
ユーザーとの適切な距離感
Twitterでは、企業アカウントとユーザーとが気軽に相互コミュニケーションを取れるのが大きなメリットです。一方で、多くのユーザーはプライベートシーンで利用しており、匿名性も高いと言えます。
いわゆる「炎上」トラブルを引き起こさないためにも、ユーザーとの適切な距離感を意識しておく必要がありますよね。「気軽な」コミュニケーションが特徴のツールとはいえ、不特定多数のユーザーの目に触れるということを意識し、誤解を招くような言葉や表現には注意しましょう。社内でのリテラシー教育、マニュアル整備なども効果的ですよ。
Twitterを始めとしたSNSのリスクとその対策については、こちらの資料で詳しく解説しています。是非、ダウンロードしてご覧ください↓
SNSをきっかけとした企業の炎上 実例から学ぶSNSリスク対策22年8月版
情報の真偽
現在、Twitterをはじめ、SNSプラットフォームやWebサイトは様々な情報で溢れています。中にはフェイク情報があったり、情報発信者の主観が強く入っていたり、言葉の一部が切り取られていたりと、情報の真偽が重要なポイントになっていますよね。
企業の公式アカウントでは、常に正確な情報を発信することを心がけましょう。これは通常の投稿だけではなく、リツイートやリプライをする際にも注意が必要なポイントです。
例えば「〇月〇日！今日は〇〇の日らしい！」というユーザーの投稿。「〇〇の日」が自社製品に関連する場合、リツイートしたくなりますよね。しかしその情報が本当に正しいのか、情報源を確認するなどして真偽を確かめる必要があります。
些細なことでも、誤った情報を発信すると、アカウントだけではなく企業全体の信頼を落とすことにもなりますので、注意しましょう。
アカウントの成長には時間がかかる
Twitter運用において、多くの方が抱える悩みとして、アカウントの成長スピードが遅い、というのが挙げられます。本記事でご紹介してきたような、運用のポイント・成功のコツを実践しても、なかなか成果が上がらない、というケースもあるかもしれません。
しかし、アカウントの成長（フォロワーの増加、エンゲージメントの向上など）は、すぐに結果が出るものではありません。少なくとも半年〜年単位での中期的な取り組み、予算編成が必要ですので覚えておきましょう。
とはいえ、アカウントの成長スピードを上げたい、わずかでも数字的な成果を出したい、という場合には、キャンペーンの活用が効果的。「フォロー＆リツイートで応募完了！人気の商品〇〇を〇名様にプレゼントします！」というようなキャンペーンを実施するのも効果的ですよ！
Twitterキャンペーンについてはこちらの資料で詳しく解説しています。是非、ダウンロードしてご覧ください↓
【企業別！成功事例大公開！】Twitterキャンペーンの成功へ導く4つのコツ
まとめ
企業のTwitter運用について、詳しく解説しました。
Twitter運用の成功には、TwitterというSNSプラットフォームへの理解や、ユーザー心理の読み取りが重要なポイントです。とはいえ、Twitter運用を成功させるのは簡単なことではありません。
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