会社のSNS担当になったらやること10選｜成果を出すコツと初心者がやりがちな失敗

「突然会社のSNS担当になったら、何をすればいいの？」「SNS運用の流れや必要な準備を知りたい」「どのSNSを運用すればよいのだろう」 と悩んでいませんか。

SNSは企業の認知拡大や集客、採用活動などに活用できる重要なマーケティング施策です。しかし、会社のSNS担当の仕事は投稿を作るだけではなく、目的設定やターゲット分析、運用計画の作成、分析・改善など幅広い業務があります。

そこで本記事では、会社のSNS担当の役割や仕事内容、担当になったら最初にやるべきこと、成果につながる運用のポイントなどを分かりやすく解説します。

これから会社のSNS運用を担当する方は、まず全体像を理解するところから始めていきましょう。

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会社のSNS担当とは？どのような仕事か簡単に解説

会社のSNS担当とは、企業の公式アカウントを運用し、認知拡大や集客、採用活動などの成果につなげる役割を担う担当者です。

近年はSNSが重要なマーケティング施策の一つとして定着しており、多くの企業が専門の担当者を配置しています。

まずは、会社のSNS担当がどのような役割を持ち、どのような業務を行うのかを見ていきましょう。

SNS担当の役割

会社のSNS担当には、主に以下のような役割があります。

• 情報発信
• ブランディング
• 認知拡大
• 集客
• 採用広報
• 顧客とのコミュニケーション

会社のSNSは単なる宣伝ツールではありません。

商品やサービスに関する情報発信はもちろん、ブランドイメージの形成や認知拡大、集客など幅広い役割を担います。

また、近年は採用活動にSNSを活用する企業も増えています。社内の雰囲気や働く人の様子を発信することで、求職者へ会社の魅力を伝えるのです。

さらに、コメントやDMを通じてユーザーと直接コミュニケーションを取れる点もSNSの大きな特徴です。

顧客との継続的な対話によって信頼関係を構築し、ファンの獲得につなげられます。

SNS担当が担う主な業務

会社のSNS担当になったら、以下のような業務を担うことになります。

• 投稿企画
• 画像・動画制作
• 投稿作業
• コメント返信
• 分析／改善
• 社内関係部署との調整

各業務とその内容について簡単に解説します。

投稿企画
ターゲットや運用目的に合わせて、どのような内容を発信するかを企画します。投稿テーマや配信スケジュールの検討も重要な業務です。

画像・動画制作
投稿に使用する画像や動画を作成します。SNSごとの特性やユーザーの興味を意識しながら、見やすく伝わりやすいコンテンツを制作します。

投稿作業
作成したコンテンツをSNSへ投稿します。投稿時間やハッシュタグの設定など、より多くのユーザーに届けるための工夫も必要です。

コメント返信
ユーザーから寄せられたコメントやメッセージに対応します。丁寧なコミュニケーションを行うことで、企業への信頼や好感度の向上につながります。

分析・改善
投稿ごとの閲覧数や反応を確認し、成果を分析します。結果をもとに改善を繰り返しながら、運用効果の向上を目指します。

社内関係部署との調整
営業や広報、採用担当などと連携し、発信内容に必要な情報を収集します。社内の協力を得ながら運用を進めることもSNS担当の重要な役割です。

個人アカウントとの違い

会社のSNSアカウントと個人アカウントでは、運用目的や求められる責任が大きく異なります。

会社のSNSアカウントが個人アカウントと大きく異なるのは、具体的には以下のような点です。

• 会社の代表として発信する
• ブランドイメージを左右する
• 炎上リスクが高い

個人アカウントは、自分の考えや趣味などを自由に発信できます。

一方で会社のアカウントは、企業の公式な情報発信の場です。そのため、投稿内容は企業としての考えや姿勢として受け取られる可能性があります。 

また、会社のアカウントで発信する内容はブランドイメージにも影響します。投稿の内容やデザイン、ユーザーへの対応によって企業に対する印象が形成されるため、一貫性のある運用が重要です。

さらに、会社のアカウントは多くのユーザーの目に触れるため、炎上リスクも高くなります。

このように、会社のSNS担当者には投稿作業だけでなく、ブランド管理やリスク管理の視点も求められます。

会社の顔として情報を発信している意識を持ちながら運用することが大切です。 

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会社のSNS担当になったら最初にやること10選

会社のSNS担当になったばかりの人の中には、「何から手を付ければよいのだろう」と悩む方も多いのではないでしょうか。

SNS運用は投稿を始めれば成果が出るものではありません。事前準備をしっかり行うことで、効率的に運用を進めやすくなるでしょう。

ここでは、会社のSNS担当になったら最初に取り組みたい10のポイントを紹介します。

具体的にやることとしては、以下のようなものがあります。

• ①目的とKPIを明確にする
• ②ターゲット（ペルソナ）を定義する
• ③自社に合うSNSプラットフォームを選ぶ
• ④競合アカウントを分析する
• ⑤運用ルールを決める
• ⑥月間の投稿計画（カレンダー）を作る
• ⑦投稿テーマを決める
• ⑧投稿テンプレートを作っておく
• ⑨分析方法と指標を決める
• ⑩プロフィールを整える

それぞれのポイントを解説します。

①目的とKPIを明確にする

会社のSNS担当になったらまず最初に行うべきなのが、SNS運用の目的を明確にすることです。

目的が曖昧なまま運用を始めると、何を基準に成果を判断すればよいか分からなくなります。

たとえば、会社のSNS運用の目的には以下のようなものがあります。

• 認知拡大
• 商品やサービスの集客
• Webサイトへの流入増加
• 採用強化
• ブランディング

目的を決めたら、次はKPIを設定します。

たとえば認知拡大が目的であればリーチ数やインプレッション数、集客が目的であればリンククリック数や問い合わせ件数などが指標になります。

まずは「なぜSNSを運用するのか」を明確にしましょう。

②ターゲット（ペルソナ）を定義する

会社のSNS担当になったら、次に行うべきなのがターゲット設定です。

誰に向けて発信するのかが決まっていなければ、投稿内容や運用方針も定まりません。

たとえば以下のような項目を整理します。

• 年齢
• 性別
• 職業
• 居住地
• 興味関心
• 抱えている課題

ターゲットが具体的になるほど、ユーザーに刺さるコンテンツを作りやすくなります。

また、ターゲットを明確にすることで、利用すべきSNSや投稿する時間帯、発信する内容の方向性も判断しやすくなります。

「誰に届けるのか」を最初に明確にしておくことが、成果につながるSNS運用の第一歩です。 

③自社に合うSNSプラットフォームを選ぶ

会社のSNS担当になったら、自社に合うSNSプラットフォームを選びましょう。SNSにはさまざまな種類があります。

すべてのSNSを運用する必要はなく、自社のターゲットに合う媒体を選ぶことが重要です。

各SNSのユーザーの年齢層や特徴、向いている企業は以下のようになっています。

参考：総務省「令和6年度 情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」

ターゲットが利用しているSNSを選ぶことで、より高い効果を期待できます。

また、SNSごとにユーザーの行動や好まれるコンテンツの傾向は異なります。そのため、自社の目的やターゲットに合ったプラットフォームを選ぶことが、成果を出すための第一歩です。

まずは1つのSNSに集中して運用し、ノウハウを蓄積してから運用媒体を増やしていくとよいでしょう。

④競合アカウントを分析する

会社のSNS担当になったら、SNS運用を始める前に、競合企業のアカウントを分析しましょう。

成功しているSNSアカウントには参考にできるポイントが数多くあります。

特に以下の項目を確認することがおすすめです。

• 投稿頻度
• 投稿時間
• 人気投稿の内容
• ハッシュタグの使い方
• キャンペーンや集客施策

競合分析を行うことで、自社の戦略を考えるヒントが見つかります。

また、どのようなコンテンツがユーザーに支持されているのかを把握することで、自社の投稿企画にも活かせます。

ただし、他社の施策をそのまま真似するのではなく、自社のターゲットや目的に合わせて取り入れることが重要です。

⑤運用ルールを決める

会社のSNS担当になったら、運用ルールを決めましょう。

SNSは企業の公式な情報発信の場です。トラブルを防ぐためにも、運用ルールを事前に決めておく必要があります。

たとえば以下のような項目を整理しておきましょう。

• トーン＆マナー
• 投稿承認フロー
• コメント対応方針
• 写真や画像の利用ルール
• 誤投稿時の対応方法
• パスワード管理方法
• 差別的な表現や法令違反がないかの確認体制

ルールを明文化しておくことで、担当者が変わっても安定した運用を行えます。

また、SNSは一度投稿した内容が短時間で拡散される可能性があるため、投稿前のチェック体制を整えておくことも重要です。

運用ルールをあらかじめ定めておけば、トラブルや炎上のリスクを抑えながら、企業として一貫性のある情報発信を行いやすくなります。

⑥月間の投稿計画（カレンダー）を作る

会社のSNS担当になったら、月間の投稿計画を作りましょう。SNS運用では継続が重要です。

そのため、あらかじめ投稿スケジュールを作成しておくことをおすすめします。

たとえば以下のような内容を決めます。

• 週に何回投稿するか
• どの曜日に投稿するか
• どの時間帯に投稿するか

投稿頻度や時間帯はターゲットの行動パターンに合わせることが重要です。

計画がないまま運用すると、その日の思いつきで投稿内容を決める場当たり的な運用になりやすく、発信内容に一貫性がなくなる可能性があります。 

そこで、投稿カレンダーを作成しておくことで、キャンペーンやイベント、季節の話題なども計画的に組み込めるようになります。

運用を属人的な作業にしないためにも、事前にスケジュールを可視化し、継続的に発信できる体制を整えておきましょう。

⑦投稿テーマを決める

会社のSNS担当になったら、投稿テーマを決めましょう。SNS運用では投稿テーマをあらかじめ決めておくと企画が作りやすくなります。

競合アカウントの人気投稿なども参考にしながら、自社に合ったテーマを整理しておきましょう。

たとえば以下のようなテーマがあります。

• 商品紹介
• ノウハウ紹介
• 社員紹介
• お客様の声
• 裏側紹介
• イベント

テーマを決めておくことで、コンテンツ制作がスムーズになります。

また、複数のテーマをバランスよく組み合わせることで、投稿内容の偏りを防ぎやすくなります。

ユーザーにとって役立つ情報や共感を得られる内容を継続的に発信するためにも、あらかじめ投稿の軸を決めておくことが大切です。

⑧投稿テンプレートを作っておく

会社のSNS担当になったら、投稿テンプレートを作っておきましょう。運用を効率化するために、テンプレートを作成しておくことも大切です。

たとえば以下のようなものが挙げられます。

• 画像テンプレート
• 動画の構成テンプレート
• 投稿文の型

テンプレートを用意しておけば、毎回ゼロから制作する必要がなくなります。

結果として作業時間の短縮や品質の安定につながります。

また、デザインや文章のトーンを統一しやすくなるため、企業として一貫性のあるアカウント運用にも役立つでしょう。

特に少人数でSNSを運用する場合は、テンプレート化によって制作負担を減らしながら継続的にコンテンツを発信しやすくなります。

⑨分析方法と指標を決める

会社のSNS担当になったら、分析方法と指標を決めましょう。SNS運用では分析と改善が欠かせません。

そのため、事前にどの数値を確認するか決めておきましょう。

代表的な指標には以下があります。

• リーチ数
• 保存数
• プロフィール遷移数
• リンククリック数

ただし、重要なのは目的に合った指標を選ぶことです。

たとえば認知拡大が目的ならリーチ数、集客が目的ならクリック数や問い合わせ数を重視します。

フォロワー数だけに固執せず、KPIとして設定した指標を見ることが重要です。 

また、定期的に数値を振り返ることで、「どの投稿が反応を集めたのか」「どの施策が成果につながったのか」を把握しやすくなります。

分析と改善を繰り返しながら運用することで、自社のターゲットに合った効果的なSNS戦略を構築できるでしょう。

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⑩プロフィールを整える

会社のSNS担当になったらプロフィールを整えましょう。プロフィールはSNSアカウントの顔ともいえる存在です。

投稿を見たユーザーは、興味を持つとプロフィールを確認します。そのため、プロフィールが分かりにくいとフォローや問い合わせにつながりません。

プロフィールでは以下の内容を整理しておきましょう。

• 会社名
• 事業内容
• 発信内容
• WebサイトのURL
• 問い合わせ先

ユーザーが「どのような会社なのか」をすぐに理解できる状態にしておくことが大切です。

また、プロフィールが充実していると、投稿から訪れたユーザーに安心感を与えやすくなります。企業の信頼性を高めるためにも、アカウント開設後は最初に見直しておきたいポイントです。

SNS運用は投稿そのものよりも、事前準備で成果が大きく変わります。まずはこれら10項目を整えたうえでSNS運用を開始しましょう。なお、運用に慣れてきたら実際の反応を見ながら軌道修正も必要になります。

以下では、他社の成功事例をもとにしたSNSの運用ノウハウをまとめています。資料はすべて無料ですので、運用のバイブルとして事前にダウンロードしておきましょう。

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初心者でもSNS運用で成果を出すコツ

SNS運用はアカウントを開設して投稿するだけで成果が出るものではありません。

ここでは、会社のSNS担当になったばかりの初心者でも実践しやすい運用のコツを紹介します。

SNS運用のコツとしては、以下の3点が挙げられます。

• 売り込みの強い投稿は避ける
• 保存や拡散されるような投稿を目指す
• 投稿後は必ず分析・改善を行う

それぞれのコツについて解説します。 

売り込みの強い投稿は避ける

会社のSNS担当になったら、売り込みの強い投稿は避けましょう。会社のSNSアカウントを運用する際に陥りがちなのが、商品やサービスの宣伝ばかりになってしまうことです。

もちろん商品紹介は必要ですが、毎回売り込み色の強い投稿を続けると、ユーザーは「広告ばかりのアカウント」と感じて離れてしまう可能性があります。

SNSを利用している人の多くは、情報収集や娯楽を目的としています。そのため、一方的な宣伝ではなく、ユーザーが興味を持てる内容を発信することが大切です。

たとえば、商品の活用方法や業界の豆知識、開発秘話などを交えながら発信すると、自然な形で商品への関心を高められます。

企業が伝えたい内容だけでなく、ユーザーが知りたい情報を優先して発信することが、成果につながるポイントです。 

保存や拡散されるような投稿を目指す

SNS運用で成果を出すためには、見てもらうだけでなく、保存やシェアにつながるコンテンツを増やすことが重要です。

特に各SNSのアルゴリズムでは、ユーザーからの反応が多い投稿ほど多くの人に表示されやすくなる傾向があります。

そのため、以下のような「役立つ情報」を意識して発信するとよいでしょう。

• ノウハウやハウツー
• 業界の最新情報
• よくある悩みの解決方法
• チェックリストやまとめ情報
• 失敗事例や成功事例

たとえばBtoB企業であれば業務改善のコツ、店舗であれば商品の活用方法など、ターゲットにとって価値のある情報を提供することが重要です。

「この投稿は後で見返したい」「誰かに教えたい」と思ってもらえるコンテンツほど、保存や拡散が期待できます。

投稿後は必ず分析・改善を行う

会社のSNS担当になったら、投稿して終わりにしないことが大切です。

SNSで成果を伸ばしている企業の多くは、投稿後の分析と改善を継続的に行っています。

たとえば、以下のような項目を確認すると改善のヒントが見つかります。

• どの投稿が多く見られたか
• どの投稿が保存されたか
• どの時間帯の反応が良かったか
• どのコンテンツがクリックにつながったか

分析を続けることで、自社のターゲットが求めている内容や反応しやすい投稿パターンが見えてきます。

また、反応が良かった投稿には共通点があるケースも少なくありません。その特徴を次のコンテンツ制作に活かすことで、運用成果の向上につながります。

SNS運用は一度の投稿で大きな成果が出るものではなく、分析と改善を繰り返しながら成長させていく取り組みです。継続的にデータを確認し、より効果的な運用を目指しましょう。

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SNS初心者がやりがちな失敗

SNS運用は誰でも始められる一方で、成果につながらないまま時間だけが過ぎてしまうケースも少なくありません。

ここでは、SNS担当者が陥りやすい代表的な失敗例を紹介します。

毎日投稿だけを目標にする

SNS運用を始めたばかりの担当者によく見られるのが、毎日投稿するのをゴールにしてしまうことです。

確かに継続的な発信は重要ですが、投稿頻度だけを追い求める運用では十分な成果は期待できません。

近年のSNSでは、投稿数よりもコンテンツの質やユーザーからの反応が重視される傾向があります。

たとえば、役立つ情報や共感を得られる内容は多くの人に表示されやすくなりますが、内容の薄い投稿を毎日続けても反応は得られにくいでしょう。

そのため、目標とすべきなのは、毎日投稿することではなく、ターゲットに価値を提供できる投稿を継続することです。 

最新の情報やトレンドを追えていない

SNSの世界は変化のスピードが非常に速いことが特徴です。

各プラットフォームでは定期的にアルゴリズムのアップデートが行われており、以前は効果的だった手法が通用しなくなることもあります。

また、ユーザーの関心を集めるトレンドや人気のコンテンツ形式も常に変化しているため、継続的な情報収集が重要です。 

こうした最新情報を把握できていないと、せっかく時間をかけて投稿しても思うような結果が出ない可能性があります。

SNS担当者は運用だけに集中するのではなく、業界ニュースや公式発表、競合の動向なども定期的にチェックすることが重要です。

競合や他社事例の分析ができていない

自社のSNSアカウントの運用だけを見ていると、改善のヒントを見落としてしまうことがあります。

成果を出している競合アカウントや他社事例には、多くの学びがあるのです。

たとえば、以下のような点を分析することで、自社運用に活かせるヒントが見つかります。

• どのようなテーマの投稿が人気なのか
• どのような見せ方をしているのか
• どのような動画構成になっているのか
• ユーザーからどのような反応を得ているのか

もちろん単純に真似をするのではなく、自社のターゲットや目的に合わせて取り入れることが重要です。

競合分析を行わずに手探りで投稿を続けると、成果につながらない施策に時間や予算を費やしてしまう可能性があります。

効率的に成果を高めるためにも、定期的に他社事例を研究する習慣を持つことが大切です。

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「SNS担当になったけれど、どのSNSを運用すべきか迷っている」「投稿内容や運用方法に自信がない」と悩んでいませんか。

SNS運用で成果を出すためには、やみくもに投稿を続けるのではなく、自社に合ったSNSの選び方や戦略、ユーザーに響くコンテンツの作り方を理解することが大切です。

そこでおすすめなのが、最新の戦略や勝ちパターンを参考にすることです。

主要SNSの特徴や活用方法、成果につながるプロモーション施策、他社の具体的な事例などをまとめた資料を無料でダウンロードできます。

これからSNS運用を始める方はもちろん、「運用の方向性が合っているか確認したい」「他社の成功事例を知りたい」という方も、ぜひダウンロードしてみてください。

まとめ

会社のSNS担当になったら最初にすることや、SNS運用で成果を出すコツなどを解説しました。

SNS担当の仕事は、単に投稿を行うだけではなく、戦略設計やコンテンツ制作、分析・改善まで幅広い業務を担います。

成果を出すためには、まず運用目的やターゲットを明確にし、自社に合ったSNSを選定することが重要です。また、競合分析や運用ルールの整備、投稿計画の作成などの事前準備も欠かせません。

これからSNS担当として運用を始める方は、本記事で紹介したポイントを参考にしながら、自社の目的に合った戦略的なSNS運用を進めていきましょう。

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