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アプリマーケティング

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スマートフォンが人々与える影響が高まり続ける昨今、公式アプリを開設し、マーケティングに活用する企業が増えています。「プッシュ機能」を用いてユーザーのリピート利用率を高めるなど、ユーザーを囲い込むための用途が全般と言えるでしょう。しかしながら、いざアプリをダウンロードしてもらっても、あまり利用されていなかったり、売上に繋がっていなかったりするケースは非常に多いようです。

マーケティングPartnersでは、これからアプリをマーケティング活動に活かそうと考えている方に、マーケティングに有効活用できるアプリ開発と運用のポイント、企業のアプリマーケティングをサポートするツールや手法についてご紹介します。

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目次

  1. マーケティングに有効的なアプリ開発のポイント

  2. アプリ活用の三大目的とは?

  3. アプリ開発前に考えておきたい3項目

    1. なぜそのアプリを制作するのか

    2. アプリのターゲットは誰か

    3. そのアプリはユーザーにどのような価値を提供できるのか

  4. 開発したアプリを活性化させるための2つの施策

    1. 新規ユーザーの流入

    2. リピート利用率の向上とアクティブ化

マーケティングに有効的なアプリ開発のポイント

アプリをマーケティングに活用しようと考えた場合、最も重要ながらも多くの企業が疎かにしていることは「目的の定義」です。「そのくらい事前に議論している」という声が聞こえてきそうですが、開発要件を検討する最中、いろいろな要件を盛り込んでしまい、当初考えていた目的がぶれてしまうケースが多く見受けられます。

まずはユーザーに使い続けてもらうことを目標に、ある程度目的を絞り込んでアプリ開発に着手することが成功を収めるための一番の秘訣です。

アプリ活用の三大目的とは?

昨今のビジネストレンドもあり、アプリを活用して新規事業創出を試みようとするケースを目にしますが、まずは、本業のマーケティング活動と連携させることをおすすめします。本業と関連性の低いアプリを開発したり、異なるユーザーをターゲットにしていたりするアプリは、成功確率が低く、せっかく費用を使って開発をしてもまったく成果をださない、という結果になってしまいがちです。

例え事業自体がうまくいっていても、多くのユーザーにアプリをダウンロードしてもらい、習慣的に使い続けてもらうことは一定のハードルがあることを念頭に置くことが大切です。主な目的としては、次の3つが一般的といえるでしょう。

・潜在客の集客(Prmomotion)
・商品への購入促進(Sales)
・既存顧客との関係強化(CRM)

これらの目的を土台に据えて、アプリのダウンロード促進や利用促進を行うための企画立案・機能開発を進めることが重要です。

アプリ開発前に考えておきたい3項目

アプリをマーケティング活動に活用しようと考えた場合に、開発前に考えておきたいこと(整理しておきたいこと)を以下に記載します。この部分はとても大事なことなので、メモに記載をして明文化しておくことをおすすめします。

なぜそのアプリを制作するのか

これからマーケティングにアプリを活用と考えている方は、今なんらかの解決したいマーケティング課題を持っているはずです。まず、最初に考えなくてはならないことは、そのマーケティング課題解決や目標達成をするために「どうしてアプリが必要なのか」ということです。アプリにどのような役割をもたせ、アプリ内でどのような施策を行うべきかということを考えておきましょう。こうしたことは当たり前のことに思えるかもしれませんが、実際には目的がしっかり決まっていないままアプリ開発を進めてしまうケースも少なからず見受けられます。そのアプリ開発の先にどのようなゴールを設定するかということは、一番初めに明確にしておくべき重要なポイントです。

アプリのターゲットは誰か

通常のマーケティング活動と同様で、アプリを開発する上でもターゲットユーザーのことをしつかりと理解していなければ、アプリを通じてサービス開発の成功をおさめることはできません。アプリの開発や企画を始める前に、まずマーケティング上のターゲットを再度整理しましょう。例えば以下のような項目を意識するといいでしょう。

・ユーザーの属性情報
・ユーザーのニーズ・期待していること
・ユーザーのアプリに対するリテラシー
・ユーザーの類似アプリ・サービスに対する利用状況

これらを知ることで、ユーザーがどんな人で、今どんなニーズがあって、
どのようなアプリサービスであれば利用してくれる可能性が高いのかをイメージすることができます。

そのアプリはユーザーにどのような価値を提供できるのか

アプリ開発、アプリを通じたサービスを企画するときには、企業側のメリットばかりを考えてはいけません。アプリにおいても、通常の商品企画同様に、顧客のニーズに合っているかを「ユーザー目線」で考える必要があります。今やユーザーは数多くのアプリを利用しており、企業側の一方的な押しつけはもはや通用しなくなっています。重要なのは、本当にそのアプリがあなたのお客様にとって価値あるものかどうかということを考え抜く必要があります。

開発したアプリを活性化させるための2つの施策

アプリを開発したら、しっかり運用を行い活性化させないことには意味がありません。アプリ自体のマーケティング活動が必要になるのです。アプリを活性化させるために「新規ユーザーの流入」と「リピート利用率の向上とアクティブ化」の2つが必要となります。それぞれの目的別に必要なに施策をご紹介します。

新規ユーザーの流入

アプリで新規ユーザーを獲得するために効果的なのが「広告」と「ストア流入」です。「広告」はリスティング広告やディスプレイ広告、Facebook広告などのWeb広告が一般的です。Web広告ならアプリまでの流れがスムーズになるため、獲得率も高まります。
もう1つが「ストア流入」です。アプリの新規ダウンロードはアプリストアからが最も高くなっています。基本的に新規ユーザーはアプリストアで検索を行い、アプリを探します。
そのため重要になるのがASOです。ASOとはアップストア最適化を意味し、アプリストアにおいてSEO対策を行うことです。これを行うことでユーザーにアプリを見つけてもらう可能性が高まり、ストア流入が格段に増えていきます。

これらの活動は、ほとんどがお金のかかるマーケティング活動になります。「予算がなかなかとれない」という方は、以下方法でアプリの新規ユーザーを増やす方法もありますので参考にしてみてください。

・有名レビューサイトで、無料レビュー依頼
・アプリ内でシェア機能を充実させる
・Facebookファンページをつくる

リピート利用率の向上とアクティブ化

アプリをダウンロードしてくれたユーザーを再来訪・再利用してもらうためには「プッシュ通知」と「アプリ内メッセージ」を有効的に活用していきしょう。

■プッシュ通知
アプリがインストールされている端末に任意のメッセージを送ることができます。乱用すると離脱を招くので最適な活用が必要です。加えて、いつ・どのようなセグメントにプッシュ通知を送ることが成果向上に繋がるのか、計測に基づいた改善を行うことが望ましいと言えます。

■アプリ内メッセージ
アプリを利用中のユーザーに対して、任意のメッセージ、画像、遷移先URLなどを送ることができます。表示するタイミングを誤るとユーザーの更なる離脱を招いたり、使いづらさを感じさせたりする恐れもあるため注意が必要です。

今回ご紹介したように、アプリを開発した後の運用プロセスまで考えた上で、開発に着手する必要があります。開発自体が目的ではなく、成果を生み出すことが目的である以上、多くのノウハウを持った制作パートナーを選ぶことがアプリ開発の成否を決めるといえるでしょう。

ぜひ、マーケティングPartnersが用意したアプリマーケティングサービス比較表も参考にしつつ、自社にあった最適なパートナーを見つけてください。

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