株式会社オウケイウェイヴ

『質問するならOKWave』 のソーシャルカスタマーサポートセミナー

～コスト削減の先にあるお客様とのエンゲージメントを高める～

▼参加申込みはこちら▼
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【概要】

お客様のコアな意見が直接入るお問合せ窓口は、不満、要望などの実態を知るための重要な入り口です。次世代の企業のWebカスタマーサポート部門は従来のコールセンターのノウハウに留まらず、『顧客の声を分析』できるマーケティングとしての性質が求められる時代へと変革しています。

■Q&A活用改善で劇的な効果を生み出した企業様事例をご紹介！

本セミナーでは、米国発、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体、HDI(ヘルプデスク協会)のメンバーによる講師を招いての講演や、Q&A活用改善で劇的な効果を生み出した企業様の事例をご紹介します。

社内外問わず、カスタマーサポート担当者が直面する課題を想定しながら、業務効率化に必要なノウハウや知っておくべき知識をご紹介しております。顧客満足度向上・サポートコスト削減・会社利益の貢献のヒントにして頂ければと思います。


【会場】

東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル5階

▼アクセスはこちらから▼
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【プログラム】

■ 第1部 サポート担当者がコスト削減をするために必要なテクニック

　今なぜ「ソーシャルCRM」なのか
　お客様に評価されるWebセルフサポートの作り方
　コンタクトセンターにおける活用と課題

■ 第2部 Q&A活用改善で劇的な効果を生み出した企業様事例

　メガバンク・楽天オークション他　導入事例紹介
　FAQの効果をグラフ化 お客様が求める情報を効率よく更新する機能

■ 第3部 シェアNo.1の理由

　OKWaveだからこそできる3つの「No.1」（ヘルプデスクシステム特許取得※）

質疑応答・無料相談会