お客様の自己解決を促進するWebサポートとは？”使える”サポートサイトへ変革するための「ヒント」を公開！
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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2014年3月31日━━━━★
いつもメルマガをご愛読いただきありがとうございます。
編集部の鈴木です。
今回は商品やサービスの紹介ページなどで多くみられる「サポートサイト」に
ついてのノウハウ資料をご紹介しています。
多くの企業では、ユーザーの疑問がすぐに解決できるよう「FAQ」を
公開していますが、実は、見易さといったサイトの作りや、このページを
”いかに活用できるか”という点が、ロイヤリティの向上や、自己客獲得の機会に
大きく貢献するための重要なポイントとなるのです。
本資料では、ビジネス貢献においてサポートが担っている役割と、
サポートを通して「顧客のロイヤリティを向上させる方法」
について解説しています。
詳細は本文に記載をしていますので是非ご覧ください！
では、メルマガです。
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◆◆ 今回の目次 ◆◆
１．【92％】のユーザーがスムーズな【自己解決】を望んでいる！
『お客様の自己解決を促進するWebサポートとは』
”使える”サポートサイトへ変革するための「ヒント」を公開！
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM14033101
２．編集後記
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★【92％】のユーザーがスムーズな【自己解決】を望んでいる！
『お客様の自己解決を促進するWebサポートとは』
”使える”サポートサイトへ変革するための「ヒント」を公開！
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM14033101
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WEBサイトにおいて多くの企業で導入をしている「サポートサイト」。
その一環として、ユーザーからのよくある質問をまとめた「FAQ」を公開している
企業も多くいますが、顧客との窓口ともなるこの「サポートサイト」が
自社へのロイヤリティUPと、ビジネス拡大へつなげるための
1つの重要なポイントとなることを、ご存知でしょうか？
こういった顧客窓口は、?満を抱えているユーザーの心象を回?させられる
貴重な場であり、この窓口を通した「おもてなし（良い顧客体験）」は、
ブランドや企業への愛着を高めるだけではなく、口コミ効果なども期待できます。
しかし、実際にFAQなどの「サポートサイト」を活用できている企業は少なく、
顧客を獲得する機会を損失しているケースも少なくありません。
そこで本資料では、ビジネス貢献において「サポート」が担っている役割と、
サポートを通して「顧客のロイヤリティを向上させる方法」について
詳しく解説をしています。
詳細は、是非本資料をご覧ください。
【詳細・資料ダウンロード（無料）はこちら】
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM14033101
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【２】編集後記
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今回は、サポートを通して顧客のロイヤリティや満足度を向上させる手法
について解説をしたノウハウ資料をご紹介しました。
後記では、「顧客満足度やロイヤリティの向上」に関連した資料をご紹介します。
本当にECサイトでモノが売れる! 結果重視のサイトコンサルティング
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM14033102
顧客とのコミュニケーションが売上アップに直結 【Facebook広告のはじめ方】
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM14033103
250万ユーザーの知見を貴社コンテンツに。
【ユーザー参加型のWebサイトの活性化方法】
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM14033104
店舗・ECサイトを持つ企業様必見！“おもてなし”による売上の上げ方
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM14033105
是非、前記でご紹介した資料と合わせて、ご参考にしていただければと思います。
では、本日は以上となります。
最後までお読みいただきましてありがとうございます！
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