顧客満足度を向上させて売上UPに繋げる方法がわかる資料
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いつもメルマガをご愛読いただきありがとうございます。
編集部の鈴木です。
今回は、小売業・サービス業の方々へ
カスタマー・エクスペリエンスやエンゲージメントまつわる理論や事例などを
分かりやすくご紹介いたします。
顧客ロイヤルティを高め、売上UPに繋げるための
お役立ち情報を詰め込んだ資料ですので、ぜひご覧ください。
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資料の内容は下記になります。（一部抜粋）
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１.顧客満足度
－「疲弊する顧客満足」と「成長する顧客満足」の違いとは？
－トラブルのリカバリーで最も重要なポイント
－顧客満足度は「高いコストをかけたサービス」よりも
「ちょっとした応対」で格段に向上する
２.ブランド戦略
－小売業が直面するチャネル戦略の課題
－「アドボカシーマーケティング」で他社との差別化を実現する方法
－「毎日がお買い得 / 今だけ特売」主婦に支持される価格戦略はどちらか？
３．事例研究
－ソーシャルメディア時代にはコールセンターがブランドを高める！？
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