マーケティング ＴＯＰ > > > 【ASP型顧客管理システム導入事例】靴業界の老舗、株式会社ムーンスター様
靴業界のリーディングカンパニーである同社が『コラボスCRM』の採用により、お客様相談室の人材マネジメントの効率化とサービス品質の向上を実現。
当資料では、成功事例をインタビュー形式でご紹介しております。
「以前からCRMソフトを導入したいと考えていまして、2～3年くらいは様々なソリューションを比較検討しました。」と語るのはお客様相談室の室長 鶴川将和氏。同社では、電話対応もメール対応もお客様相談室で行っているため、少人数で品質と効率の向上を行うにはCRMシステムが必要と感じるようになった。
「そんな折に展示会でみて、興味を持ったのが『コラボスCRM』でした。」
?少人数でも利用できる低コストで、短期構築が可能
? 電話とメールの履歴や件数、対応状況の一括管理による効率化が可能
?項目内容・項目数の変更等、自社でのカスタマイズができ、追加費用が不要
この3点が決め手となり、2007年5月に導入。
その後自社にてシステム設定を行い、現在はテスト運用を行っている。
この資料は掲載終了いたしました。
（集計期間：2024-04-08～2024-04-14）
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