「コールログ×AI」で業務効率化【アウトバウンドコールの獲得件数を最大化！】

企業名：株式会社アイズファクトリー

直接顧客と接触し、コミュニケーションを取る、アウトバウンドコール。

電話がつながらない、すぐに切電されてしまうなどの反応につながらないコールも多く、アウトバウンドコール業務における反応率向上は大きな課題といえます。

本資料では、データを活用したアウトバウンドコール最適化について、ご紹介いたします。

資料詳細説明

【「コールの最適化」で、アウトバウンドコールの生産性をアップ】
　優秀なオペレーターは、コールリストの対象者の「住所」「職業」「年代」といった属性情報から、より「コンタクトしやすい人」や「コールに最適な時間帯・曜日」のあたりをつけることができます。
　また、BtoBの場合であれば、コールリストの対象者の「企業規模」「業種」「部署名」といった属性情報から、「アポイントの獲得できそうな人」をある程度選別するといった判断ができるかもしれません。
　しかし、定着率の低さからくる人的リソースの不足や育成コストなどの問題もあり、このような属人的なスキルに頼っているだけでは、安定的な成果を上げることはできません。
　本紙ではコール先最適化による生産性アップを、「データマイニング」によって実現する方法をお伝えし
ます。