コールセンターには、「アウトバウンドコールセンター」と「インバウンドコールセンター」がありますが、アウトバウンドコールセンターは一般的に、直接利益に結びつく”プロフィットセンター”と今まで考えられてきました。本資料では、特に“お客様相談室”のような「インバウンドコールセンター」のあり方を考えるとともに、利益を生み出すためにどう構築すべきかを解説します。
資料詳細説明
コールセンターには、
企業からお客様に直接電話をかける「アウトバウンドコールセンター」と、
お客様からの問い合わせなどの電話を受ける「インバウンドコールセンター」
があります。
アウトバウンドコールセンターは一般的に、
直接利益に結びつくプロフィットセンターと考えられてきました。
一方、主にアフターフォローなどを担当する、
いわゆる“お客様相談室”のようなインバウンドコールセンターを
経費がかかるコストセンターと考える企業が多いのも事実です。
しかし近年、こうした“お客様相談室”を
プロフィットコールセンターにしようという企業が出てきています。
そこで本資料では、特に“お客様相談室”のような
「インバウンドコールセンター」のあり方を考えるとともに、
利益を生み出すためにどう構築すべきかを解説します。
企業の管理職、お客様対応セクションの方々は
是非ご一読いただき、貴社の会社運営にお役立てください。
対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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