お客様から自社の製品・サービスがどのような評価を得ているか、皆様は把握されていますか？
会社にとって、お客様の問題や不満を一つ一つ解決し、つながりを強め
「お客様から選ばれ続ける会社になる」ことはとても大切なことです。
そのためにはまず、製品やサービスの利用を通じたお客様の「顧客体験」の評価を測定し、
その結果を数値で表すことが必要です。
本資料では、お客様について「より多くのことを、より深く理解する」
顧客体験評価の測定方法についてご紹介します。
資料詳細説明
満足度の高い顧客体験は
「利用し続ける、より多く利用する、他の人にすすめる」
といったロイヤリティの高い行動につながり
業績の拡大に大きく寄与することになります。
では、ロイヤリティに結び付きやすいお客様の気持ちはどのように測定すれば
いいのでしょうか。
＜目次＞
■はじめに
■業績拡大につながる測定項目を設定する
■「ファン度」分析でお客様とのつながりの強さを確認する
■評価理由から数値の裏側にある情況を読み解く
■テキスト分析でお客様の声を定量化する
■競合他社に対する評価も測定する
■重要度分析で優先度を特定する
■導入しやすい基本パッケージ
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対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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