現在、衣服の約20%がONLINEで買われる時代と言われております。
そのため、売れ筋商品の育成や、効果的なWeb集客と並び、
ブランドファンに対するCRM施策の重要性が叫ばれております。
本資料では、CRM施策に欠かせない『顧客理解』についての考え方と
具体的な方法をご紹介致します。
資料詳細説明
＜資料内容＞
■『はじめの一歩は「顧客理解」から始めよう』
-なぜアパレルECのCRM施策は進まない？
-アパレルCRMの現場でいま起こっていること
-それぞれのCRM問題は、ひとつの原因から発生する
-顧客理解は、あらゆるCRM問題にリンクしている
-お客様を知る＝次にやるべきことがハッキリしてくる
■『自社データを活用した「顧客理解」』
-顧客理解の4軸は、属性・規模・欲求・行動
-顧客理解といえばペルソナ作り、その進め方は？
-ただし何となくの顧客理解は、むしろ危険かも…
-顧客が少ないフェーズは、社外データも活用しよう
■外部データを活用して正しく「顧客理解」
-市場から俯瞰して、顧客を理解するパネルアンケート
-パネルアンケートのメリット&活用の注意点
-さらに明確な顧客理解には、定性リサーチも有効
-アパレルCRM第一歩は、自社データでの顧客理解から
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対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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