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コールセンターBPO導入成功事例集

企業名：株式会社プロベル

コールセンターを「コスト」から「戦略部門」へ変革。専門性の高いサポート体制構築、DX活用による品質向上（満足度30%UP）、売上貢献に繋がる提案スキル（継続率20%UP）など、次世代コンタクトセンターへの移行ポイントを事例から紹介。

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資料詳細説明

カスタマーサポート運営の共通課題を、プロベル掲載社である株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC）がどのように解決したのか、具体的な事例を通じて解説します。

・大手化粧品メーカーでの対応工数60％削減と顧客満足度20％向上
・医療用ソフトウェア開発事業者でのお客様満足度30％向上
・バックオフィス業務でのミス0件達成

など、具体的な数値を交えながら、戦略的なBPO導入ノウハウをご紹介。

■こんな企業におすすめ
・カスタマーサポートスタッフの定着率が低く、マニュアル不足による応対品質に不安を感じている
・新規顧客獲得後の会員継続率が上がらない
・バックオフィス業務での作業ミスが多い
・お客様の声（VOC）を収集しても、具体的な製品・サービス改善活動に活かせていない
・カスタマーサポートの品質維持が困難になっている

対象業種

全業種 / 通販・ＥＣ事業者

対象企業規模

企業規模問わず

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【株式会社プロベルのその他の資料】

【コールセンター・カスタマーサポートのその他の資料】

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