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CRMを成功に導くための「導入準備」と「運用」のコツ【CRM Hacks!】

多くの製品・サービス市場が成熟期を迎えた今、顧客を維持・育成し、売上・利益を拡大しようとするCRMシステムの導入が進んでいます。ところが、基幹系などのシステムの導入とは異なり、期待通りの成果を生んでいないと言われることが多いのもCRMの特徴と言えます。

本資料では、このような現状を踏まえ、CRM導入を成功させるための検討課題を、CRM Hacks(仕事術)!として紹介しています。

CRM導入を検討中の方、導入はしたが課題が多いとお考えの方は、ぜひご一読ください。



(資料提供:アドバンリンク株式会社)

【想定効果は?事例は?】カスタマージャーニー 5つの成功事例集(株式会社ベーシック)

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