本資料では、カスタマーサクセスの担当者に必要なデータマーケティングによる顧客理解について解説しています。
主な内容はアンケートの活用に関連したNPS調査やカスタマージャーニー、そして“お客さまの声”の分析です。
無料で使えるアンケートツールもご紹介しておりますので、ぜひお試しください。
資料詳細説明
第１章 DX時代のデータマーケティング
・カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い
・『モノ』消費から『コト』消費へ
・顧客体験を可視化するカスタマージャーニー
・カスタマーサクセスに不可欠な顧客理解
・顧客ロイヤルティの指標：NPS
・NPSの調査方法
・顧客理解には“お客さまの声”の分析
第２章 顧客理解を深めるテキスト分析
・”お客さまの声”の分析なら『よくきくよ』
・データ収集から活用までをワンストップで提供
・アンケート機能は使い放題
・シンプルなユーザーインターフェイス
・”気づき”が得られる分析機能
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対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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