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顧客満足度向上の新常識!今から始めるカスタマーエクスペリエンス

企業名:セカンドアクト株式会社

「顧客満足度はいつも高いのに、売上が伸びない・・」
このようなお悩みはありませんか?
その顧客満足は、真の顧客満足ではないかもしれません。
詳細を本資料で説明していますので、是非ご覧ください。

資料詳細説明

「顧客満足度の向上」は多くの企業で優先的な課題となっています。
その大きな理由としては、新規購入やリピート、紹介やクチコミといった効果が期待できるからです。
実際にアンケート調査を行って、満足度の高さに安心している担当者の方も多いかと思います。

しかし、満足度が高くても売上が伸びないことでお悩みの方が多いのも事実です。
実は、満足度には「真の顧客満足」と「偽の顧客満足」の2つが存在しており、
偽の顧客満足を計測しても意味がありません。
真の顧客満足による顧客ロイヤルティが本当に見るべき指標(KPI)になります。
真の顧客満足を向上させるために今注目されている手法が、
カスタマーエクスペリエンスマネジメント(顧客体験マネジメント)です。

対象業種

全業種 / メーカー(食品・化粧品)

対象企業規模

企業規模問わず

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