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実データに基づき徹底解説!顧客ロイヤルティを測る新指標NPSと顧客満足度の関係性

企業名:富士通コミュニケーションサービス株式会社

昨今、顧客ロイヤルティを測る新指標としてNPSR(ネットプロモータースコア)に注目が集まっている
のを皆様ご存知でしょうか?

従来の『顧客満足度(CS)』と違うのは、
CSが、個人単位で『このサービスにどのくらい満足したか?』を指すのに対し、
NPSは、「当社のことを友人に勧める可能性はどのくらいあるか?」という
顧客満足度(CS)では分からないロイヤルティを測定することが出来るという点です。

本資料では、スマートフォンOS2社に対する調査の実データに基づき、
NPSと顧客満足度(CS)の関係性について詳しくご説明いたします。

御社の顧客関係強化に是非ともお役立てくださいませ。

資料詳細説明

<本資料でご覧いただけること>
・会社概要
・当社サービス範囲
・当社サービスモデル(6GAPモデル:5GAP+1)
・CSとNPS
・NPSの算出方法
・調査概要
・CSとNPSの関係
・CSが高いとNPSは上がるのか?
・なぜCSとNPSが連動しない場合があるのか?
 1.話題・場所の提供
  └NPSの取得時にもう1問!
  └点検1 話題・場所の提供のチェックポイント
 2.人的サービス
  └点検2 人的サービスのチェックポイント
 3.基本品質
  └狩野モデル(品質分類)
  └点検3 基本品質のチェックポイント
・NPSは万能ではない
・NPSの構成要素
・あらためて点検を!(点検1、点検2、点検3)
・まとめ
・お問い合わせ先

対象業種

全業種

対象企業規模

企業規模問わず

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