健康食品・サプリメント通販のコールセンター管理者向けに、解約抑止のノウハウを徹底解説したガイドです。通販事業で長年の実績を持つニッセンLINXが、「商品が余る」「効果を感じない」などの解約理由パターン別の切り返しトーク例や、お客様に寄り添うフレーズなどを実践的に紹介します。
資料詳細説明
新規顧客は獲得できているものの、解約が増加して常に新規獲得に追われている、あるいは、解約引き止めによるクレーム発生に悩んでいるといった課題はありませんか？
本資料は、長年通販事業を行ってきたニッセンLINXが、コールセンター管理者向けに「健康食品・サプリメントの解約抑止」を徹底解説した実践的なガイドです。 資料では、まず解約電話を受ける際の基本的なトークの流れを整理しています。
その上で、
「①商品が余る」「②効果を感じられない」「③料金が高い」「④他社商品への乗り換え」「⑤体調不良」「⑥飲みにくい」「⑦お試し目的」とい
う7つの代表的な解約理由パターンごとに、具体的なヒアリング項目と切り返しトーク例を解説しています。
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対象業種 |
通販・ＥＣ事業者 / メーカー（食品・化粧品） |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
【導入実績】
●各種メーカー（食品、化粧品、製薬、日用品等）
●D2C、通販事業者
●通信教育
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